市场调查人员培训备课讲稿.pptVIP

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市场调查人员培训 ;一、调查人员应具备的条件 ;三、访谈技巧;2、访谈阶段 (1)获得合作 a、引见或访约 b、持介绍信或取得物业(居委会)有关人员的支持或帮助 c、敲门 d、外表 e、自我介绍 f、示意礼品;;(4)适当追问 (5)整理记录;3、结束阶段 (1)让访问者有良好的感觉 (2)迅速检查问卷 (3)再征求意见 (4)礼貌离开;四、调查质量控制与管理;客观:a、访问员行为不当 b、回答问题有困难 c、受访者文化程度低 d、心情不好无法配合 e、受访者有事要处理;2、访问途中时拒访的原因 a、问卷太长 b、问题不好答 c、问题不便答 d、其他事情的打扰;3、如何控制拒访 a、没时间——区别对待 b、怕个人情况泄露或不愿被打扰的 c、文化低、缺乏自信的;(2)调查数据的质量控制 a、调查中的数据误差 b、数据误差的控制 注:其中包括1、对受访者的故意误差控制 2、对受访者非故意误差控制

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