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市场调查人员培训;一、调查人员应具备的条件;三、访谈技巧;2、访谈阶段
(1)获得合作
a、引见或访约
b、持介绍信或取得物业(居委会)有关人员的支持或帮助
c、敲门
d、外表
e、自我介绍
f、示意礼品;;(4)适当追问
(5)整理记录;3、结束阶段
(1)让访问者有良好的感觉
(2)迅速检查问卷
(3)再征求意见
(4)礼貌离开;四、调查质量控制与管理;客观:a、访问员行为不当
b、回答问题有困难
c、受访者文化程度低
d、心情不好无法配合
e、受访者有事要处理;2、访问途中时拒访的原因
a、问卷太长
b、问题不好答
c、问题不便答
d、其他事情的打扰;3、如何控制拒访
a、没时间——区别对待
b、怕个人情况泄露或不愿被打扰的
c、文化低、缺乏自信的;(2)调查数据的质量控制
a、调查中的数据误差
b、数据误差的控制
注:其中包括1、对受访者的故意误差控制
2、对受访者非故意误差控制
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