第十一讲管理沟通.pptVIP

第十一讲 管理沟通 沟通是信息的传递与理解。 通过沟通领导者不仅可以使所发布的命令得到下属准确的理解和执行，而且还能更好地察觉下属需要。在领导职能中沟通的作用尤为重要。 基本问题 沟通技巧 冲突管理 管理沟通的基本问题 管理沟通含义 管理沟通理念 管理沟通方式 管理沟通渠道 管理沟通障碍及其改善 一、管理沟通含义 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂。 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。 企业的日常管理工作离不开沟通 日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。 业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。 财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。 人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。 管理沟通过程 信息沟通过程的四要素 信源：沟通的过程起源于发送者产生沟通交流的愿望，并具备付诸于行动的条件 信息：为了使信息能够准确地传递并被接收者理解，发送者必须将要传递的信息转换成一定的形式或符号 信道：连接发送者与接收者的桥梁 信宿：接受的过程由接收，解码与理解三个步骤组成并且伴随着相应的信息反馈 沟通过程的每一个环节都有可能出现噪声 二、管理沟通理念 沟通的本质在于换位思考 沟通的基础依赖于诚信 沟通的前提是平等待人 沟通既是一种意见交换，也是一种激励 士为“赞赏”者死 某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。　 事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。 就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。 三、管理沟通的方式 书面沟通：比较正式、周密、严谨，便于保存、查询、分析，信息失真可能性小；沟通速度较慢。 口头沟通：快速的双向信息交流，并伴随手势、语气等增加沟通效果；信息失真的潜在可能性较大。 非言语沟通：动作、表情、声调、语气等体态语言。传递出带有情感色彩的生动信息。 你知道吗？ 星期五，公司部门主管例行会议，会上大家一致决定要向每位员工传达公司目前碰到的财务困难以及裁员的可能性。会后，一位部门主管回到办公室，便根据会上决定要传达的内容草拟了一封信，并于当天寄往本部门各位员工家中。当星期一的早晨他来到公司时，发现大家都在三五成群地议论着什么，一看到他，便停止交谈，并且冷漠地注视着，他感到了他们明显的敌意，知道肯定与那封信有关系，但他不知道问题出在哪里。 四、管理沟通渠道 组织中由管理当局批准并认可，借助于正式组织系统和规定程序传递信息的途径 纵向沟通渠道：组织结构中沿着垂直职权指挥系统上下级之间的沟通渠道。分为上行沟通渠道和下行沟通渠道 横向沟通渠道：组织结构中职权等级相同的个人或部门之间的沟通渠道 五、管理沟通障碍及其改善 发送者造成的障碍 传递障碍 信息接收者造成的障碍 人际关系造成的障碍 信息过量造成的障碍 周副总与老吕不欢而散 公司质管部经理老吕在质量管理的总目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们十分重视产品质量问题，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老李则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该知道这个情况，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老李不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。 改善管理沟通 充分准备、深思熟虑，内容简明、准确、具体，慎重选择沟通时机和表达方式。 突出传递信息的鲜明特色，提高信息的吸引力，引起接收者的关注。 注意消除对方心理上的不良情绪，尤其是在有可能发生消极性反馈的情况时要事先做好工作。 建立和改善沟通双方的信任关系 ，积极倾听，平等交谈，有助于理解和接收 采取双向性、支持性、重复性、综合性的沟通方式 管理沟通技巧 怎样与上级沟通 上级需要