公务礼仪培训内容.pptVIP

5.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。6.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。7.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。第60页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三（二）公务形象：端庄、高雅、敬业（1）忠于职守。（2）要精通业务。（3）要有为人民服务的意识。第61页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三3、妥善地处理好各种人际关系（1）内部关系A、与上级的关系。要尊重、服从、谦谨。B、与下级的关系。要关爱、支持和指导。C、与同事的关系。要友爱、协助、合作。（2）外部关系。实质上是公务人员与人民群众的关系。要热情接待、热诚帮助、一视同仁、不厌其烦。第62页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三（1）经常换位思考帮助下属；（2）听取下属的意见和建议。（3）身先士卒、宽以待人。（4）主动伸出援手。（5）信任、肯定、鼓励。怎样与下属相处第63页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三接持来访的礼仪要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。第64页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。第65页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三会议礼仪1、严格遵守会议纪律：（1）规范着装。（2）严守时间。（3）维护开会秩序。在指定位置上就座；会议进行中，不要走来走去或中途退场；对于发言人的讲话，要在适当时以掌声鼓励；使手机处于无声状态，不要在会场里接听电话；不要抽烟；不要打瞌睡。（4）专心听讲，做好笔记。不要在别人发言时在台下与旁人交头接耳，开小会；不要对发言人指指点点。第66页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三2、座次礼仪（1）座次排序的基本规则前排为上（适用所有场合）居中为上（中央高于两侧）以右为上（遵循国际惯例）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）第67页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三（2）开会座次排序A、小型会议：自由择座、面门设座、依景设座B、大型会议第一，主席台排座。一般来说，主席台位置要面门设置。主席台位次居中为上，以左为上，前排为上。主持人可在前排正中，也可在前排两侧。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。第二，群众席排座。自由式择座按单位就座第68页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三开会时应该如何给领导们摆座位？主席台座位排序的原则：第一，前排高于后排；第二，中央高于两侧；第三，左边高于右边。（以左为上是中国的传统）如何确定座位中的左和右呢？当事人自己之间的左和右。第69页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三会议主席台位次安排原则：1、中央高于两侧2、左侧高于右侧3、前排高于后排（观众）1234567第70页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三主席台上人数为双数时123456观众第71页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三照相座次第72页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三第73页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三胡锦涛江泽民和十六届中央政治局常委合影第74页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三以右为上面门为上接待会见座次第75页，讲稿共115页，2023年5月2日，星期三（3）乘车座次排序A、商务面包车、旅行车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1号座位