“iso9000管理体系”如何有效运行于企业的目标与绩效管理中单位-岳阳长岭设备研究所有限公司.docVIP

“ISO9000管理体系”如何有效 运行于企业的目标与绩效管理中 单 位： 岳阳长岭设备研究所有限公司 姓 名： 陆爱萍 现任职资格：工程师 /国家注册QMS审核员 撰写时间： 2011年9月5日 “ISO9000管理体系”如何有效 运行于企业的目标与绩效管理中 陆爱萍 岳阳长岭设备研究所有限公司（414012） 【摘要】随着我国企业从传统经验管理模式向现代科学管理模式的不断改进,目标管理这种科学而系统的管理方法正逐渐应用于企业的绩效考核之中。笔者结合自己的内审工作实践，剖析了某石化改制企业通过ISO9001质量管理体系，并有效运行于企业目标与绩效管理中的一个成功案例。 【关键词】质量管理 体系 目标 绩效考核 目标管理是企业内各部门及个人为实现总目标,自上而下制定分解目标并自主确定行动方针、安排工作计划进度、有效地组织实现和对成果进行严格考核的一种系统的管理方法。绩效考核是对企业内各层员工的工作岗位、工作职责和工作业绩进行考核，以激励和调动企业员工的工作积极性，是一种较为有效的目标管理方式。然而，一个企业的绩效考核决不是孤立地存在的，目标与绩效管理只是企业规范化管理系统中的一个组成部分。如何通过目标与绩效管理来提高企业自身的执行力和管理水平，笔者结合自己内审工作的实践，认为关键是要建立以ISO9001质量管理体系为核心的规范化管理系统，并有效地运行于企业目标与绩效管理之中。 一、宣贯ISO9001质量管理体系标准，全员参与有效理解标准的内涵 1. 标准的贯宣 由于ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念。一个企业的质量体系的建立、运行、保持和持续不断的改进，最终取决于企业的管理、执行、验证等一切与质量体系有关的人员，而实施这个体系的第一阶段就是对企业的领导层、中层管理人员以及其他有关作业人员进行分层宣贯，切实了解ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定和发布的质量管理标准体系，其核心思想就是“全面满足顾客要求、过程控制、预防为主、持续改进、制度化管理”，树立起对贯标认证的新意识，以推动企业质量管理水平的提高和产品质量的保证。 2. 标准的培训 正因为 ISO9000标准为世界通用，较为抽象，概括性强。企业按照年度培训计划，采取了外培、内培、内部专业技术交流学习等培训方式，使大家对标准由浅入深逐步了解。让公司各层人员都能牢固地建立起ISO9000的概念，这也是能顺利完成贯标工作的一个先决条件。本人作为审核员，有责任执行好本公司的培训指导任务。采用PPT课件交流方式组织各部门质量员解答内审过程中发现的典型问题，定期到各专业现场跟踪指导质量体系的生产、服务控制、管理工作。正如：在内审时发现某分公司的生产作业人员对7.5.5条款的认识，仅仅局限于单纯的生产加工量完成多少，忽视事前对技术方案交底及原材料检验控制、事中的对工序监视跟踪控制、事后对产品出厂检验控制及资料整理归档等过程的监视和控制，其管理人员也不愿意参与体系认证工作。为此，公司提出要求，加强内部专业学习交流，开展岗位练兵活动，参与该部门利用工作任务闲暇空挡，组织岗位的有关操作人员培训学习ISO9000标准，并进行试卷考试以及在设备台上操作练兵竞赛，强化了对标准的理解，也更有效地将理论与实践结合起来，为确保产品质量合格控制打下了良好的基础。 3. 内审员培训 ISO9000质量管理体系是一个持续保持和不断完善的体系，这种保持和完善，仅靠外部推动（如认证审核）是不行的，还必须从内部对贯标运行过程和整体活动进行检查，掌握信息和动态，报告给管理者，以便采取必要的措施及时纠正和调整。企业必须培养足够的可以独立进行审核的质量内审员，按照规定的要求进行培训。企业领导非常重视这项工作，尤其是对内审员的培训，每年都有固定的教育经费和时间安排，每个专业部门都配有质量内审员，按季度跟踪考核本专业的生产、服务质量控制工作，对工作任务完成出色的质量内审员和质量控制好的部门都给予考核嘉奖。本人作为审核员，也体会到内审员必须有三个保持：一是保持不断的自我修炼和提升职业素养；二是保持有一种良好的心智和思维模式去处理问题；三是保持不断积累工作经验和专业能力。只有这样，内审员在公司的质量体系运行中才能有效发挥作用，才能给管理者提供准确的动态信息。 通过能力、意识的培训，员工们更理解了质量体系认证工作的重要性及对本职工作的要求程度，重要的是不断促进公司的各种管理水平提高和体系运行成本的降低，进而提高了经济效益。 二、依据ISO9001质量管理体系