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中国移动通信集团广东有限公司电子渠道商品销售及服务电子协议 尊敬的客户： 根据《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就您（下称“甲方”）与中国移动通信集团广东有限公司（下称“乙方”）电子渠道产品销售的有关事宜，达成并签定协议如下： 一、 名称解释 1、电子渠道：包括门户网站（gd.10086.cn）、10086电话、WAP网站（wap.gd.100086.cn）、10086短信服务厅等。 2、商品：包括手机、号码卡、无线座机、数据卡、G3路由器及其预存营销案等。 3、订单履行：指订单下单后的执行过程，包括配送上门或客户自提、订单包裹交接、商品涉及的业务开通、后续话费返还等，具体以乙方电子渠道公布的履行电子服务方式和要求为准。 二、 服务内容及服务承诺 1、甲方愿意购买乙方电子渠道相关商品，并接受乙方提供的相关服务；乙方愿意在现有技术条件下按照本协议的规定及其不时发布的操作规则为甲方提供电子渠道商品销售及服务（下称“电子服务”），具体电子服务内容根据甲方通过乙方电子渠道购买商品或接受服务的具体内容确定。 2、甲方同意本协议的全部条款并按照相关提示完成全部操作以获取乙方电子服务，否则视作甲方放弃乙方提供的电子服务。 3、甲方在操作过程中点击或回复“同意”等相关内容即表示已详细阅读点击或回复的内容及本协议的全部条款，并完全理解并同意接受点击或回复的内容及本协议的全部条款。 4、乙方提供的电子服务应当符合法律法规的规定，，甲方应遵守法律法规的规定使用乙方提供的电子服务。 5、乙方应向甲方提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，乙方应在接到客户投诉后按对外承诺时间通过10086热线、电子渠道等方式予以回复。 三、 电子服务协议签定与履行 1、甲方按照乙方电子渠道提示选择合适商品，并需进行必要身份信息验证；甲方在下单前应清楚了解商品相关内容，成功下单后不能将不了解商品或服务作为不履行订单的理由。 2、甲方应在确认所选购商品后，认真阅读乙方通过电子渠道展示的本协议相关内容，同意后按乙方电子渠道的提示进行相关操作，一旦完成操作，即视为甲方完全接受本协议的全部条款。 3、甲方应按照乙方电子渠道提示，选择合适的履行电子服务方式（包括但不限于配送上门等，具体以乙方电子渠道信息公布为准），完成相关信息的填写，并确保信息的真实性。 5、除不可抗力外，成功下单后双方都应按照乙方电子渠道公布的履行电子服务方式和要求完成订单履行。 履行订单时，甲方需提供本人真实有效的身份证件（如甲方委托他人代为履行的，被委托人需同时提供甲方本人和被委托人本人真实有效的身份证件）或按照乙方要求配合乙方完成身份确认。 四、 费用及费用交纳 1、甲方购买并使用乙方提供的电子服务应支付相关费用，乙方收取的相关费用应符合法律法规的规定和相关订单的约定。 与相关网络服务有关的设备（如电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置等）及其所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费等）均应由甲方自行负担。 2、甲方应按照与乙方约定的方式（包括但不限于在线支付、货到付款等），向乙方交纳订单全部费用，订单费用包括但限于商品价格、运费及相关税费等。 3、甲方有权要求乙方提供费用查询服务，乙方有义务就订单费用对甲方合理要求进行解释。 五、权利和义务 1、甲方应保证其为签订本协议提供的相关资料真实、准确、有效，甲方承诺当资料发生变更后，及时按乙方业务流程通知乙方更改；若甲方提供的资料不真实或存在其它法律障碍，乙方有权随时暂停服务，并解除本协议及本协议有效期内与甲方签订的任何协议，由此造成乙方损失的，乙方将保留追究甲方赔偿乙方损失的权利。 2、甲方通过电子渠道成功下单，甲乙双方本次商品交易即达成，即视为甲方完全接受本协议项下的全部条款，双方应严格按照本协议及订单约定完成订单履行；非因不可抗力因素不履行或不完全履行订单的，另一方有权要求违约方赔偿违约造成的损失。 3、乙方有权对本协议及其协议服务内容、服务约定、费用、等进行调整或变更，调整或变更在乙方通过电子渠道以业务通告形式公布后生效。 4、手机号码和客户密码是甲方重要个人资料和用户身份识别凭证，甲方应妥善保管，凡按照乙方业务规则使用手机号码和客户密码通过乙方电子渠道购买的商品或服务，均视为甲方亲自办理，并由甲方负责。甲方应当对以其手机号码和客户密码签权进行的所有活动承担法律责任。 5、甲方委托他人代为履行订单的，被委托人应承担本协议及订单约定的甲方义务，被委托人的任何行为均视为甲方亲自行为，并由甲方负责。 6、乙方需通过相关合适的电子渠道向甲方提供电子服务、本协议相关内容的查询服务，甲方需按法律法规要求合理使用该查询服务，不得损害乙方权益。 7、甲方在使用乙方电子服务过程中，需遵循以下原则：