物业能力测评方法.pptVIP

培训的目的 掌握FBEI（行为事件访谈）的概念，过程和技术 能将FBEI技术具体应用到日常的人事管理中： 用于识别和测评个体的行为素质 用于各项访谈，如招聘活动，绩效管理，或能力测评 用于提高获取信息，和判断信息的能力 培训目录 长城物业能力模型概述 行为事件访谈法（FBEI）的概念 行为事件访谈法（FBEI）的流程和技巧 行为事件访谈法（FBEI）的注意事项 长城物业能力评估报告 什么是员工能力？——能力是指个体所具备的完成某项任务的知识、技能及行为 能力是指那些出现频率高、持续稳定表现出来的知识、技能和行为特征 长城物业全能力模型 培训目录 长城物业能力模型概述 行为事件访谈法（FBEI）的概念 行为事件访谈法（FBEI）的流程和技巧 行为事件访谈法（FBEI）的注意事项 长城物业能力评估报告 行为事件访谈（BEI）的定义 BEI与FBEI（定向行为事件访谈） 培训目录 长城物业能力模型概述 行为事件访谈法（FBEI）的概念 行为事件访谈法（FBEI）的流程和技巧 行为事件访谈法（FBEI）的注意事项 长城物业能力评估报告 FBEI 流程 行为事件访谈需要遵循STAR的基本原则 说明情景/任务To clarify the Situation/Task 该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？ 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？ 当时的情境是怎样的？ 什么样的因素导致这样的情况发生？ 为了达到什么目的？ 采取的行动To explore the Action 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？ 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？ 后来想法有没有改变，为什么？ 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？） 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？ 你在整个过程中扮演什么角色 衡量结果To determine the Result 最后事情的结果如何？你收到了什么样的反馈？ 你认为这件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改进？重来一次，你在哪些方面会有不同的做法 在未开始访谈前，与被访者建立信任 保持轻松的气氛 SOFTEN 软性沟通技巧 开始访谈时: 欢迎被访者，介绍自己和在座人员 解释访谈目的及主要内容 获取记录同意 软性沟通技巧 - SOFTEN S – Smile 笑一笑，世界更美妙 O – Open Gesture 保持开放的态度 F – Forward Lean 身体微微向前倾 T – Touch 合适的身体接触 E – Eye contact 眼神接触 N – Nod 点点头 什么是导入性问题？ 第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。 第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。 第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。 第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。 第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。 第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。 第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。 导入性问题 案例(1)：分析回答的完整程度 在你刚刚离开的公司里，你遇到的最大挑战是什么？ 答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序，而且在运输文件上签了名。很明显，这个客户对每家供应商都很挑剔，想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。 案例(2)：分析回答的完整程度 请举例说明你怎样组织和计划一个大的项目？ 答：我喜欢集体讨论出一个最好的，最可能的和最坏的结果，然后制定一个现实的时间表。 行为事件访谈记录（1） Q:请举一个例子，说明你是如何采用别人没有用过的方法来解决一个棘手的难题的。 A:04年我们的海外的销量有一百万多套了吧，但还是用手工帐…我感觉我最得意的一件事就是和赛意一起做的销售系统，主要是他们开发，我们提供建议和对模块的要求等等…. Q:那么我想具体地了解一下，你在这个系统化的过程中，具体扮演的是一个什么样的角色呢？ A:因为赛意公司在这个销售系统形成过程中做的不是很好的地方就是他们没有一个顾问（来跟这个