电冰箱、空调器原理与实训项目十三 维修服务与经营管理.pptVIP

项目十三 维修服务与经营管理 知能目标 了解维修服务管理基本知识。 掌握维修服务管理基本技能。 基础知识 知能1 维修人员的基本修养 1．良好的道德品质 2．熟悉的维修技术 3．一定的经营管理经验 知能2 维修服务的基本知识 1．维修服务的任务和职能 （1）安全、合理地使用设备方面的技术指导。 （2）确认故障原因，提出维修方案。 （3）完备的修理方案。 2．维修服务的一般程序 （1）接待服务。 ① 确认设备的故障状态。 ② 确认需要修理的部位。 ③ 告知顾客修理费的估价。 ④ 开出修理接收单。 （2）维修准备。 ① 整理好修理现场，把需要修理的设备放置在容易操作的位置。 ② 检查在维修时需要使用的设备、仪器、工具的完好情况，并分门别类地放在指定的地方。电气工具和高压气体一定要放在安全地方。 ③ 准备好维修设备需要的消耗品和材料，以及需要更换的零部件。 ④ 准备零件箱，用来暂时存放修理时拆卸下来的小零件，以免丢失。 ⑤准备好需要查阅的技术文件和资料，制定维修方案和步骤，写出检修报告。 （3）修理时的注意事项。 ① 为了能够安全、高效率地进行设备维修，维修人员要具有良好的心态，着装要适宜维修操作。 ② 维修时必须遵守设备所规定的注意事项。在仔细阅读产品说明书或有关资料后方能实施修理操作。 ③ 修理中需要更换新零配件，必须采用原设备指定的产品，尤其在安全上很重要的零件，如保护件、启动器、安全阀门等；一定要采用符合要求的正规产品，零件及其配线必须按原样安装。 ④ 修理时需要对原设备进行改动，必须事先征得顾客的允许。 ⑤ 修理时必须注意安全用电和防火防爆，严格执行高压气体和易燃易爆物品的操作规程。 ⑥ 修理结束后，要按照性能测试要求，对设备进行试机检验，确认无异常后方可认定修理完毕。 （4）修理后的附带业务。 ① 设备修理完成后，要对整套设备进行清洗和打扫。 ② 将修理的情况记入修理单或检修报告，包括更换的零配件、消耗品和材料的使用情况、修理后的性能测试结果等。 ③ 计算修理费用，包括零件费、材料费、外出费、修理费及其他附加费用。 ④ 顾客收取修理好的设备时，要向顾客告知修理内容，如修理了送修前没有发现的故障，也应向顾客说明情况，并将使用注意事项或正确使用方法告知顾客。 知能3 经营管理的基本知识 1．组织管理 （1）要合理地组织维修过程，合理地配备维修人员，加强技术培训和技术考核。 （2）要处理好维修部门内部的各种关系，注意协调上下级之间、新老维修人员之间的关系。 （3）要重视维修人员的人身安全，加强安全意识。 2．经营管理 维修活动是一种包括人、财、物、责、权、利的集体活动。 管理是一种包括计划、组织、指挥、监督和调节等职能在内的一种活动。 （1）维修部门所从事的经营活动以设备的修理为中心，这就决定了它的管理要以维修质量为中心。 （2）加强维修服务，以服务求信用。 （3）认真做好物资材料的供应工作，保证维修服务的顺利进行。 （4）加强管理制度的建设。 3．安全管理 （1）要严格执行国家颁布的有关设备安装使用、高压气体的安全管理和安全用电等方面的法律法规，充分认识安全维修是对维修人员生命和健康负责的要求，把安全管理渗透到维修工作的安全过程和维修工序的各个环节。 （2）安全操作要有制度保证，要根据部门的实际情况和维修内容，制定一系列相应的安全责任制度。 （3）加强安全维修的宣传教育。 （4）在制定维修工艺流程和组织设备维修时，一定要强调安全，要布置、检查和总结安全工作，要掌握维修人员的技术熟悉程度。 （5）要注意工作环境的安全，注意维修操作过程中的安全防护。 4．质量管理 （1）标准性。 （2）可靠性。 （3）安全性。 维修部门的管理人员一定要高度重视维修质量。 要做好以下几方面的工作。 第一，要加强质量管理教育。 第二，加强维修人员的技术培训和考核定级。 第三，建立一系列确保维修质量的岗位责任制。 第四，加强维修质量检测。 第五，加强质量跟踪和质量反馈。 5．成本核算 维修服务的成本核算主要是指向顾客提供的合理的费用支出。 维修服务在核算中所计算的成本应包括：所更换的零件费用、零配件的加工费用、消耗品和材料的费用、仪表或工具的折旧费、外出车船费及其他附加费（特殊支出）。 操作实践 【任务1】 维修人员的基本修养测试 任务内容：分组进行维修人员基本修养的答辩。 1．所需条件 答辩场地。 2．答辩时限 120min。 3．答辩要点 （1）维修人员的基本修养内容。 ① 良好的道德品质，认真听取顾客的陈述，仔细询问设备的故障，尊重顾客并为顾客着想。