XX物业保安员日常行为规范.docVIP

保安员日常行为规范 仪容仪表: 1、 服饰着装：上班时必须穿着本岗位要求工服,纽扣要扣齐,不许敞开外衣,不允许将衣袖裤脚卷起。 2、上班统一佩带工作牌,工作牌统一佩带在左胸襟处。 3、制服外衣口袋不装过大过厚物品,不可佩带无关装饰物。 4、对讲机统一佩带在左侧腰带上，使用对讲机统一左手持机。 5、站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿和工作无关的物品，双手自然下或交叉与腹前或背后。 6、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 7、着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意，当值期间遇客人询问或与客人交涉时，须行礼。 8、当值换岗时双方须相距1.5米，立正行礼；车辆进出停车场，向驾驶员行正规军礼。 行为举止： 1、服务态度 （1）、对客人服务无论何时都要面带微笑，和颜悦色，热情主动。 （2）、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释和道歉工作。 （3）、谦虚和悦的接受批评,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管汇报。 2、行走 （1）、行走时不允许将手放入口袋，不允许双手抱胸或背手走路； （2）、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉笑打闹； （3）、行走时，不允许和客人抢道穿行，在特殊情况下,应向客人示意后方可越行； （4）、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃； （5）、与上司或客人时，应主动点头示意。 （6）、在行走中两人成行，三人成列，不可勾肩搭背。 3、客人同乘电梯 （1）、主动按电梯钮,电梯到达时应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝上、以免梯门突然关闭,碰到客人。另一只手微抬起放在胸前,手心向前,五指并拢,指向电梯,并先请客人进梯。 （2）、电梯到达后开启电梯门左按住开门键待客人先行。 4、其它 （1）、不允许随地吐痰、乱扔果皮; （2）、上班时间不允许吃零食,玩弄个人物品或做与工作无关的事情; （3）、在公共场合及客人面前禁止吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、挠痒、伸懒腰打哈气等; （4）、不可随意翻动他人物品,不可收受他人物品; （5）、谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。 5、日常礼貌用语 （1）、基本礼貌十字用语: 你好、请、谢谢、对不起、再见; （2）、问候语; 欢迎光临、欢迎您到我们会议中心、欢迎入住会议中心; （3）、祝贺语: 祝您新年快乐、祝您节日愉快; （4）、告别语: 再见、明天见、晚安、欢迎下次再来、一路顺风; （5）、征询语: 请问您有什么事?我能为你做什么吗?需要我为你做什么? （6）、解释语: 很抱歉,这种情况是严格按照公司规定执行的. 6、语言规范 （1）、不讲粗言恶语或使用歧视污蔑性语言； （2）、不讲有损公司形象的语言； （3）、不允许模仿他人的言语、声调和谈话； （4）、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论客人。 7、电话礼仪 （1）、铃响三内必须接听电话,拿起电话应清晰告知受话方：“你好某某部门”并左手拿笔右手持话筒准备记录； （2）、 中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应征得对方同意，并表示感谢，恢复通话时，切勿忘记向对方致谢； （3）、 听电话时，声音要自然清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声音不要过高，亦不要过低,以免对方听不太清楚，对重要内容需重复一次并请对方确认； （4）、 通话完毕,应说“谢谢，再见！”语气平和，并轻放电话，任 何时候不得 用力掷电话。