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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第六章 组织沟通技巧 五 用心倾听 补充组织沟通注意事项 1：要有开阔的心胸接纳不同意见 2：要把握主题、重点、不要偏离目标 3：信任是组织沟通、团队建设的根本基础 4：要让大家有独立思考的空间 5：以事实说服他人 第七章 掌握人性的激励 一 改善员工行为 1：改善行为 激发员工，最终能影响与改善其行为，符合团队的期望 2：行为的产生 刺激 行为 刺激 需求 行为 改善员工行为，必须从三个方面着手： －了解掌握员工的需求 －根据需求，找到合适的刺激方法与手段 －启发员工良好的态度 第七章 掌握人性的激励 一 改善员工行为 3：如何影响员工 －诉诸于法 －诱之以利 －晓之以理 －动之以情 以法制人 以利诱之 以理服人 以情动人 第七章 掌握人性的激励 二 掌握员工需求 1：马斯洛需求层次理论 －生理的需求： 能够生存最基本的需要，食物、保暖、水、性 －安全的需求 免于危险、恐惧及不安。包括：身体与财产的安全不受侵害 －受与归属的需求 获得重视、敬重、独立、自由、自尊、地位、公平 －自我实现的需求 自我理想、充分发挥才能、做有意义有价值的事、获得成就 第七章 掌握人性的激励 二 掌握员工需求 2：了解员工的需求 －培养对人的理解力 －多观察 －多沟通 －需求不满时的征兆 . 安全需求：缺少自信、害怕错误、优柔寡断 . 爱与归属的需求：在意别人的看法，不愿得罪人，顺从团队 . 尊重需求：对人的敏感度低，希望获得别人的注意，以我为遵 .自我实现需求：很有自信、独立性高，勇于接受挑战，喜欢不同 3：不同层次需求的激励 －重赏之下，必有勇夫 －非物质性激励方式 －针对需求层次，管理者应思考如何给员工安全感、归属感、尊 重感及成就感 第七章 掌握人性的激励 二 掌握员工需求 4：管理作为与需求层次测试 第七章 掌握人性的激励 三 激励时应注意的原则 1：赏罚有据 2：有赏有罚、赏善罚恶 3：多思考，我们能做些什么？不要期望公司做太多，一旦制度化之后， 效果就失去一大半 4：平时工作上的管理就是属于激励的范畴 5：做好人也要扮恶人 6：不要掉入公平的陷阱 第七章 掌握人性的激励 四 赞美与责备 1、赞美的原则运作 －以共同分享喜悦的愉快心情加 以称赞 －不忽略任何一个值得称赞的行 为（不因善小而不为） －在众人面前称赞 －把握时机 －明确指出 －赞美之余可提出改善之处 2：责备时的注意事项 －对事不对人 －心平气和的批评 －注意批评的时机 －明确指出批评的理由 －避免在众人面前批评 －不要翻旧帐 －不要一竿子打翻一条船 －不要随便做比较 －要干脆，不要唠叨 －注意表达方式 肯定过去 + 责备现在 + 期待未来 第七章 掌握人性的激励 五 启发员工的正确态度 1、态度的性质 态度：指个体对环境中任何事物的想法、喜恶以及反应倾向；对某种特定对 象及状况的“心理准备状态” 特点 对应作为 态度不是与身俱来，而是后天环境中养成的 要了解形成态度的原因 态度是针对某一对象或状况而产生的 要知道是态度问题还是性格问题，以不同的方式对应 态度形成后将持续一段长时间，而不易改变 不要奢望知时间内或一两件事情就改变员工的态度，要持之以恒 态度是一种内在心理历程，无法直接观察，只能从当事人言行中去观察 不要先入为主，枉下结论，要客观观察 自己很难加以客观要求 不妨主动沟通，增进彼此了解，消除不必要的误解 第七章 掌握人性的激励 五 启发员工的正确态度 3、如何启发正确态度的方法 －掌握形成态度的原因 －改变认知 －增加认知 －强化认知 －透过他人影响 －管理者的以身作则 第七章 掌握人性的激励 行动方案 . 所属员工接受Off JT训练时，要能够全力的支持，协助他排除时间与工作上的障碍。使他专心的接受训练 . 要能够设定每个工作岗位应具备的知识、技巧与态度条件 . 新员工报到要做好新员工的训练计划表 . 当员工问你问题时，不要急着回答他，而能先听听她的看法，让她思考 . 在权限范围内，应允许员工犯错，借机会让他将此成为一次经验教训，从中成长 . 当沟通不顺时，不妨考虑：条条大路通罗马 . 与部属沟通时，要做到三点：慢一点、少一点、晚一点 . 不要说：我的门是开着的，你们随时可以来找我。而应该主动走出去找员工沟通 . 当别人始终未能了解你的意思时，应先反省是不是自己的沟通方式有问题？而不应先责备对方 . 和他人沟通时，能够专注看着对方，听对方话时也能认真的理解 . 和别人协调沟通时，避免对对方有先入为主的负责想法 . 与其它部门或同事