如何做一名优秀的一线管理者.PPTVIP

四、一线管理者的管理技能 扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 敏锐的发现问题眼光 持续的学习创新态度 一线管理者应具备的管理准则 希望做到的 遇事冷静，三思而后行； 耐心、微笑、耐烦； 让员工参与决策； 要求下属做到的，自己一定要能做到； 不在公开场合抱怨； 不断学习新的知识； 将自己懂的全部教给下属； 对事不对人； 说到做到，言行一致。 不希望出现的 一遇到事情就下结论； 在公开场合骂下属； 做得太多，管得太细； 要求员工做的，自己先破坏； 要求太高，自己也做不到； 对员工发牢骚； 不平等地对待员工； 对人不对事； 忘记承诺。 一线管理者要避开四个管理陷阱 遇到困难等待上级来过问； 不能说“不知道”； 必须处处维护下属； 以身作则，事必躬亲。 课程导读 认识“一线管理者” 培育下属 现场管理与改善 如何培育好下属—— 具备良好的沟通技能 纠正员工的错误行为 激励好员工 培训好员工 沟通基本技能 沟通中的基本原则 光环效应 如果偏爱某人，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是正确的，即使事实证明是错的，也会认为这是凑巧而已。 草叉效应 如果对某人有偏见，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是行不通的，即使后来事实证明他是对的，也会认为这是凑巧而已。 用魔鬼思维！ 沟通中的基本原则 语言 － 32％ 肢体语言 －52％ 语气 －16％ 不要认为良好的沟通只取决于沟通语言！ 肢体语言包括:皱眉,双臂交叉,摇头, 游离的眼神,打哈欠,看手表,身体倾 斜,冷笑,手里玩东西,面朝旁边, 不看说话者,喘粗气,面孔红…… 语言包括文字,语调,语速,音量, 停顿等 如何纠正员工错误行为 反馈中始终要坚持的原则 听比说更重要 目的是启发接受反馈者，而不是贬低他们。 避免进行人生攻击及消极字眼 注重反应问题而不是发泄不满 将注意力放在问题上而不要理会挑衅性评语 态度严肃，措辞明确，避免模棱两可 强调应该采取的行动或适当的行为，避免不必要的争执 错误例子—— “我真不知道你什么时候能完全做对！” “我已经说了好多次了，你怎么能这样做，真蠢！” 主管：“如果你的工作态度怎么这么差！”员工：“我的工作态度怎么啦？”主管：“你是说你自己不知道要我告诉你？” 下属：“我为什么要那么做呢？又没有额外奖励。”主管：“难道你工作都是为了额外奖励吗？那你趁早别在这干了！” “行，你下次看着办！” “你是说你不知道怎么做，要我告诉你？” 正确例子—— “你能改善这个方面的话，业绩就会更好。让我们讨论一下具体的方法。 “我接到客户投诉，说你不接听他们的电话，这是违反公司规定的…” “每个人都需要加班，否则就完不成订单，公司要罚很多钱。明天准时到吧！” “光是试试还不行，我要你尽快作出反应，同时表现出耐心。” “你准时上班，别迟到！” 移情式倾听——倾听的益处 鼓励对方提供更多的信息 帮助对方理清思路 给对方澄清或解释的机会 同对方建立关系，达成信任 倾听中的一些辅助语言和行为 行为 专心聆听 保持目光接触 点头 微笑 面朝说话者 注视说话者 手里不要玩东西 语言 适当使用鼓励性词语（如：啊…、呃…、等等） 说：“请说下去”，“请再详细地谈谈”等 重复关键词语 进行事实复述、感情意译和确认 如何激励员工 如何应对员工的抱怨 了解员工为什么会抱怨 学会倾听 对他表示感谢和尊重 提出你的见解并和他共同探讨存在的问题 切记： 不要和员工一起发牢骚怨天尤人 不要对员工一棍子打死，要给他机会发泄不满 了解员工为什么会抱怨 马斯洛需求层次理论 人总是希望满足越来越高层次的需求 某一阶段所有层次的需求都存在，只是比列不同 相当长的一段时间内人们的总需求量是平衡的 当较高级的需求得不到满足时人们会将这部分需求转移到较低的层次上 自我实现 的需要 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 激励的五个策略 1、创造良好的工作气氛 ——没有好的环境，就一定不会有卓越的员工 2、认可与赞美 3、根据需求激励（金钱/表扬/休假/工作参与/喜欢的工作/升迁/自由/自我成长/趣味性/奖品） 4、晋升激励 5、根据人格类型激励（指挥型，关系型，智力型和工兵型） 给予赏识 如果你想加强某个行为，那么你只要在这个行为出现时，给予这个人赏识就行了！ 三明治式的批评 肯定员工的优点和长处，尤其有可能的话肯定他的态度。 指出员工具体的错误以及该错误带来的后果。 提出你的期望，指明员工改进的方向并鼓励员工。 例如：我知道你尽了最大的努力来提高操作速度，只是在操作中手势还没有到位，这样会大大降低你的速