淘宝、天猫运营助理KPI考核指标.docxVIP

淘宝、天猫运营助理KPI考核指标 职位： 运营助理　　 类别 KPI指标 详细描述 标准 分值 数据来源 权重 得分 关键绩效考核指标（80%） 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） --=80% 100 财务部 15% 80%--=70% 85 70%--=60% 70 60%--=50% 55 50%--=40% 40 --40% 0 店铺转化率 下单人数/访客数 =20% 100 本部门 10% 20%-- =15% 80 15%-- =9% 60 9% 0 页面停留时间 平均停留时间（秒） ≥600 100 本部门 10% 600＞--≥500 80 500＞--≥400 60 350≥ 0 客服管理 咨询转化率 ≥60% 100 本部门 10% 60%＞--≥50% 80 50%＞--≥45% 60 45%＞--≥40% 40 40%≥ 0 宝贝上下架 宝贝操作日志 100 本部门 20% 80 上下架计划与执行 60 自然流量 ≥100% 40 100%＞--≥80% 20 80%≥ 0 数据统计 月度分析 ＞100% 100 本部门 10% ＜100% 0 每日分析报表 ≥100% 100 ＜90% 0 应急处理能力 工作时间，5小时内处理；非工作时间，12小时内处理； 月度≤2 100 本部门 5% 2≤月度≤5 60 月度≥5 0 工作能力（10%） 执行力、工作效率 按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。 上级评定 100 上级 10% 80 60 40 0 工作态度 （10%） 纪律性、责任感 出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。 上级评定 100 上级 10% 80 60 40 0 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 0.0 60≤分值≤79 C 0.5 80≤分值≤99 B 0.8 100≤分值＜120 A 1.0 分值≥120 S 1.2 绩效工资 绩效得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效工资 评语及建议 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议： 晋升意见 依据本次评价，特决定该员工：[ ]转正：在 任 职 [ ]升职至 任 [ ]降职为 [ ]提薪/降薪为 [ ]辞退 签名 本人签名 部门负责人签名 总经理签名 职位： 文案策划　　 类别 KPI指标 详细描述 标准 分值 数据来源 权重 得分 关键绩效考核指标（80%） 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） --=80% 100 财务部 20% 80%--=70% 85 70%--=60% 70 60%--=50% 55 50%--=40% 40 --40% 0 文案完成 准时性 准时 100 上级 20% 准时--2 50 2 0 文案准确 文案出错、错别语句、错别字等 =10 100 上级 20% 10--30 50 30 0 平均点击率 点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。 =15% 100 本部门 10% 15%--8% 80 8%--2% 60 2% 0 漏发率 指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100% =2% 100 上级 10% 2%--=5% 80 5%--=10% 60 10% 0 平均转发数量的保持率 指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100% =0.5% 100 本部门 10% 0.5%--=2% 50 2% 0 工作能力（10%）