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2019-08-06 发布于江苏
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移动通信有限公司魔百和故障处理指引中国移动通信集团公司分公司 2015 年 12 月文档更新日期： 2015-12-24 第1页目录第 1 章故障总体描述 .................................................................................................................................... 3 第 2 章故障分类 ............................................................................................................................................ 4 2.1 业务开通类 ...................................................................................................................................... 4 2.1.1 报错类 .................................................................................................................................... 4 2.1.2 开机提示 “机顶盒不支持互联网开通 ”................................................................................. 6 2.2 终端硬件故障类 .............................................................................................................................. 7 2.2.1 机顶盒连接无信号 ................................................................................................................. 7 2.2.2 遥控器不能正常使用 ............................................................................................................. 7 2.3 终端软件故障类 .............................................................................................................................. 8 2.3.1 启动报错类 ............................................................................................................................. 8 2.3.2 机顶盒开机显示“请输入密码”......................................................................................... 9 2.3.3 机顶盒升级前可正常观看，升级后无法观看..................................................................... 9 2.4 内容观看类 ...................................................................................................................................... 9 2.4.1 直播、点播内容都卡顿 ......................................................................................................... 9 2.4.2 地址调度问题引起卡顿 ............................