收银台规章制度.docVIP

收银员岗位职责 《目的》明确规范收银管理标准，确保收银工作落实执行。 做好开业前的各项准备工作和环境卫生，确保收银工作的顺利进行。 第二条、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 第三条、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。 第四条、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。 第五条、面带微笑、礼貌的为顾客提供服务，耐心讲解回答顾客咨询，坚决杜绝与顾客发生争执、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣的事件发生（违者罚款“50元”，情节严重者予以开除。 第六条、保持诚实的品质，严格遵守三唱原则（唱付、唱收、唱找）快速、准确无误、安全地收取货款，减少现金差异的发生。 第七条、顾客结账时按相应物品结算，对收取的现金用验钞机识别，并打印出顾客“消费单”交给顾客，以便顾客核对。 第八条、保证随时有足够的零钞找给顾客。 第九条、工作时间内不准细数收银台的现金，上交收银款的时候不能私自在办公室电脑系统里面核对收银金额。 第十条、收银员交接班时，给接班的收银员只留下备用金后上交清楚收银款项。 第十一条、遇到自己不能处理的问题求助于管理人员。 第十二条、擅自离开收银台、上班时间购物，处以所购商品价值“二倍”的罚款。 第十三条、严禁以结账、点款、无零钞为理由、拒绝和冷淡顾客。 第十四条、严禁上班时间打私人电话、谈私事、看书、看报、嬉笑、打闹、与其他闲杂人员聊天以及做与工作无关的事情等。 第十五条、严禁上班时间吃东西以及私人物品、水杯等放在收银台上。 第十六条、严禁随意打开钱箱清点现金、所产生的不安全因素要停职进行调查，如对超市造成的损失要进行赔偿。 第十七条、熟悉收银机、打印机（刷卡机）等设备的操作，能解决简单的故障，随时整理好打印纸、色带、购物袋物品的存放等。 第十八条、将顾客不要的商品及时通知超市部工作人员回收到指定的地方。 第十九条、营业前到营业结束，负责收银台区域的清洁卫生和收银设备的维护工作。 第二十条、收银员必须严格规定选择收款方式：现金、充值卡、支付宝、微信、银行卡、信用卡、本超市加盖公章（制定）的购物卷。 第二十一条、完成领导交办的其他工作等。 第二十二条、服从店长以及管理人员的安排。 第三十三条、收银员在收银时不细心对超市所造成的一些损失，视情节轻重给予相应赔偿及处罚。 第三十四条、收银员在收银时发现商品和价签不相符时不予理会或根本没有发现，所造成顾客的不满， 收银员必须受到惩罚，罚款20元。反之，发现商品及时纠正，奖励20元。 第二十五条、严格遵守本超市各项规章制度以及岗位职责。（不遵守本超市各项规章制度以及岗位职责：罚款“50元”）。 二0一九年汇企丰超市办公室制定