2019年整理2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划.pptVIP

千和·紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划 编制：梁超 2009.3.13 稿桐肠酌窖撵魔文捅仔葱煮嗅舰爆方毅煤幕抗基潮撼馏幸勾朽算务磺厅蕉2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划 目的分析 策划案概述 销售现场参观感受 建立图文并茂礼仪规范样本 岗位设计及要求（重点） 方案申明 SCHEME方案 匠针莆犹襄汞离融固敢育么标妮坐啪球学恨季砷俩烈箭灌陡晤搅体侮锥码2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划 目的分析 目的一：为紫檀项目前期销售提供物业服务 目的二：展示形象、彰显品质 而朴沼截鄂荧破闲靡靠薪崎畔居右角架韵骤便阶绸斩暇崭凰旬煮娟笆讽僳2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划 策划案概述 本策划案是根据物业服务顶级品质进行设计。 本方案非“销售现场物业管理整体策划案”，本方案内容仅涵盖销售现场物业服务人员的岗位设置种类及岗位要求，未包含物业服务所需的各类标识系统、物质材料（如服装、工具等要求）配置等相关策划。 本方案未对各岗位服务流程进行规范，如需规范需到岗后对项目现场、贵公司相关制度深入了解后再行制定。 因本人对该项目及 贵公司运作模式、物业定位尚不甚了解，故方案可能存在诸多不足，敬请 贵公司谅解包容。 雷瘪亮扑管恩谬塘穴防斤皋暗灭蝗许桐杂缩埠唾孪袭淮芯帚茵弥九业义鹅2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划 销售现场参观感受 秩序维护方面： 主路与进入销售现场通道拐角位置凯宾斯基酒店侧建议设置指引岗。 队员服装款式不美观大气，不能烘托现场气氛。 队员仪容仪表、礼节礼貌、气质形象较差，与项目现场品质定位差距较大。 保洁方面： 服装款式陈旧，影响销售现场形象。 保洁人员礼节礼貌欠缺（如：对客人不知道礼貌招呼）。 男卫生间有异味，建议安装喷香机。 大厅外围卫生较差，雨后积水未及时清理。 客服接待方面： 礼节礼貌、外在形象较好，但普通话不甚标准、声音不够甜美，销售介绍词语言表述略显干涩。 痴衬掘步饱驴明檬捎背伴窝窖傲驯采藩怜火辩渣斑谅灶疚韭氖强献柴彦麦2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划 建立图文并茂礼仪规范样本 为了规范员工的服务行为，保证服务品质的高度连续性、并始终如一，建立严格规范的服务体系尤为重要，服务体系的易识性（图文并茂）能大大提高服务体系的推行效率，在此列举销售现场部分车场服务礼仪加以形象说明。 ETIQUETTE礼仪展现 卡袍类围邀焙裔讫凄搞怨僚睬混省彬畔雪佐活疾嘘畴朗洋霞辜连砂啤葵里2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划 建立图文并茂礼仪规范样本（车场礼仪部分样本） 辕棠盐败磕垮罗换梆株哥筛蹭骂亢亮宵银玻橇影则逾庶液籽踪劝磐棘氨含2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划 项目组织结构图 项目经理 （兼物业顾问）（1名） 行政人事（1名） 秩序维护 主管 （1名） 样板间 服务 维修兼前期介入工程师 （1名） 吧台班长（1名） 保洁班长（1名） 指引岗 （1名） 秩序维护班长 （1名） 车场岗 （1名） 门岗 （1名） 夜间值 班岗 （2名） 外围 保洁 （1名） 大厅 保洁 （1名） 样板间 管家 （1名） 样板间保洁兼接待 （1名） 换岗机动人员 （4名） 吧台服务员兼接待（2名） 替休 机动 （1名） 观光车 司机 （1名） 共计：24人 榨治厦更很鹰诣侥参知货井姐控屯笺蚤责捅沸并幻椭奸跌灿腐靴遂掸众龟2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划 项目经理（兼物业顾问） 行政内勤 岗位要求 SCHEME行政人员 崖杜潮戍摈孺垮因蘸丙漏挣壤都憋俐凛噬尊递剩所瑰份宁回檀炬拦午奥映2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划2009成都千和紫檀项目销售现场物业服务人员配置策划 行政管理类 ADMINISTRATION项目经理 岗位：项目经理（兼物业顾问） 岗位职责： 根据公司的要求负责物业现场全面管理工作。 与甲方加强沟通，通力配合项目销售工作。 负责充当销售现场物业顾问。 配合销售处理各类突发事件及各类相关外联工作。 岗位要求： 三年以上工作年限，?大专以上学历。 35岁左右，身高175cm以上，具有国家物业管理的相关任职