eap员工协助服务人员的-生涯发展历程-桃园市创新智库-詹翔霖教授.pptxVIP

員工協助服務人員的專業生涯發展歷程大陸國務院發展研究中心訪問教授大陸清華大學醫藥經營管理所教授大陸福建師範大學講座教授大葉大學企管、休管系副教授文化大學國企系兼任副教授高苑科技大學企管系助理教授日本產經協會MTP講師行政院勞動部創業顧問師評審委員經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問行政院勞動部員工協助方案師台灣創意設部中心諮詢輔導顧問行政院勞動部/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員職訓局產學訓審查委員實和聯合醫院副院長/雙葉開發科技有限公司董事長顧問三寶教育基金會執行委員主要經歷著 作2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃2001.08-公司多元經營管理策略2002.08-加盟連鎖體制與運作2003.02-產業知識管理運用2007.11-知識管理價值及運用機制2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程2008.11-創新管理與企業改革之運用2009.09-MBA企業個案實務分析2010.01-共通核心職能課程實務2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構2011.10-管理與人生【有聲書】2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】2015.01-香港青年研究學報-青年創業與國家政策2015.03-香港青年研究學報-探討台灣青年的創業資源與方向西班牙俗語 「人在心不在，穿過樹林不見柴」 「員工協助方案」專業人員的工作內容（1）員工生活、工作及社會適應之協助（2）員工身心健康與工作生涯之諮商輔導（3）方案之設計、研究、評估與管理諮詢服務（4）員工及其家庭之協助與社會服務推展（5）社會福利資源之發掘、整合、分配與轉介等。員工協助方案專業人員的角色（林桂碧，1999）（就員工服務而言）-諮商者、居間調停者、促進者、聯結者（就事業主和工作組織而言）-諮詢者、評估分析者、教育訓練者及方案發展者等員工之服務角色（1）諮商員（Counselor）---主要工作係評估問題及提供長短期諮商給員工個人及其家庭、團體組織。發展員工處理自我問題之有效能力。必要的專業知識是了解工作世界、管理及勞工角色的差異的知識、工作場所對員工所產生的影響（2）居間調停者（Mediator）---協助有衝突的員工或部門，分析其問題、解釋其需求，以減低衝突之損失，進而創造解決衝突的情境（3）促進者（Advocate）---幫助員工獲得他們沒有能力獲得的服務與資源（4）聯結者（Broker）---連結現有資源給需要幫助的員工。企業組織之服務角色（1）諮詢員---提供了解不同組織的觀點及人性系統動力的能力，並增進其問題解決的技巧（2）評估/分析員---收集資訊、評估或鑑定組織與環境互動變化，分析法律和政策對組織的衝擊（3）訓練員---組織和挑選受訓練成員，並設計訓練課程、實施課程及評估結果（4）方案發展者---確認並執行新方案，提供工作組織的服務。從事「員工協助方案」主要專業1.在企業內部建立一個EAP服務系統2.以「員工協助方案」的實施步驟、專業技術協助員工發現問題或解決問題3.運用研究方法、方案規劃與評估方法，針對組織內的某個議題或為處理組織內某特定群體的問題，確實瞭解需求產生，進而作問題評估、目標擬定、設計方案、方案執行、成效評估。EAP導入流程（1）確認導入的負責部門：A.成立專責新部門或單位；B.指定某一部門或單位負責；C.人事部門或人力資源處。（2）成立推動導入組織：A.任務小組編制（人數、任務職稱、職責）；B.任務小組的工作要求（確定角色、定期開會、完成分配之任務、尊重彼此意見…）；C.訂定小組目標；D.擬定計劃書/時間表（確定方案目標、策略；編列預算；設計可行方案，以獲得支持；相關人員訓練計畫；規劃宣導方法與程序；決定由哪一部門或哪一工作區域試行導入；作業流程之監督、評估、修正等）。（3）方案需求調查與分析：A.先對企業本身之現況與特色做全盤分析；B.了解員工需求；C.針對員工需求，結合企業目標設計適合企業的員工協助方案。（4）設立目標及編列預算：A.設立目標（針對需求或問題思考目標，含短、中、長程目標）；B.編列預算（先多方面思考企業內、外部可利用資源）。（5）設置專業服務人員：A.角色/職責；B.訂定作業流程。（6）指定專業服務機構：A.與外部專業服務機構簽約，如醫院、法律事務所、社福機構、諮商輔導機構等；B.員工可直接去尋求協助或藉由推介方式；C.企業內部專業服務人員至專業服務機構參與教育訓練，以提昇專業知能。（7）建立員工協助系統：A.行政管理說明會，對象為人力資源部門有關人員B.介紹說明會，對象為第一線主管（工會幹部）C.建立基層方案協助網路，對象為各階層員工（方案志工）D.員工