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管理者角色转换认知 什么叫管理？ 管理是引导有限的人力和物质资源进入动态的组织以达到组织的目标，同时 使服务对象获得满意， 并且使服务的提供者亦获得一种高度士气和成就感 管理的“4R” “R”——Require， Review， Reward，Respect Require 对下属的要求是什么？对他们的期望怎样？ 如何让他们了解到自己的要求？ Review 如何评估他们？ Reward 如何回报工作出色，并实现了目标的那些人？ Respect 如何保持整个团队间的尊重和信任。 信任:责任、预见性和可靠性；尊重:钦佩和赞赏。 戴明圈：PDCA(计划，实施，检查，纠正 ) 领导Vs管理 新任管理者必做的七件事 明确部门目标 制定部门工作计划 了解并与主要相关人建立信任 领导 左右 员工 4. 建立良好部门氛围 5. 建立部门流程与规范 6. 了解自我 7. 转换角色 如何建立威信 员工为什么愿意服从你 非权威影响力 非权威影响力的来源 品格 能力 学识 情感 自律、说服力、远见、感染力、影响力、感召力、吸引力 领导和管理 员工驱动 如果人们内心无法接受那种价值观，你就是用飞机大炮，也只能让他们屈服，也只能统一土地，却无法统一人们的思想和价值观！ 员工激励 六种变革型领导行为，包括提供远见卓识、智力激励、寄予厚望、树立榜样、促进合作和提供个人支持 管理者的任务 创造环境 率先垂范 激情 关爱 尊重 效益与效率Effectiveness Vs Efficiency 效益 了解整个组织的战略、目标 明确部门KPI 对工作的必要性进行评价 效率 建立工作流程、程序 建立模版、系统 知识管理 一线管理者的角色、特点与挑战 管理人员的角色 管理者的职责 业务经营者 运营管理者 传达理想信念、策略计划和公司目标 设立较高又现实的目标 提供反馈 不断改进 流程管理者 能力发展者 从长期和短期的角度发展员工 通过给员工提供机会学习和实践来鼓励员工提高能力 通过提供反馈指导员工 促进和谐的人际关系 1、什么人不受欢迎 2、赢得尊重和信赖 3、人际冲突及其处理 4、处理工作中的人际关系 团队建设 有效团队的多个角色 实干者 协调者 凝聚者 创新者 推进者 监督者 信息者 完善者 团队建设硬和软的方面  硬的方面 　a. 结构 b. 交流 c. 程序 d. 联系 e. 系统 f. 评审 软的方面 　 a. 情感 b. 任务的适应性 c. 信任、价值和诚信 d. 内部和外部客户的适应性 项目团队生命周期理论 项目团队生命周期理论 团队发展四阶段 如何判断团队有效性 你的团队有效性如何？ 你们对团队的有效性满意吗? 团队成员参与积极吗? 团队对目标有明确的理解吗？ 项目工作内容、质量标准、预算及进度计划有规定吗？ 成员对自己与他人的角色明确吗？相互接受度如何? 成员是否富有热情和力量？ 成员是否能承认并接受差异? 团队的有效管理 成员选择 工作流程与分工 决策方式 沟通方式与方法 建立信任 团队激励 区分团队与团队的不同 认识团队的价值 进程分析 团队发展的阶段 由指导到相互影响 激励 赫茨伯格的双因素激励理论 保健因素： 短暂、不改变人的深层次行为 提高工资 改善工作条件 工作保障 协调工作关系 激励因素： 长期、改变人的深层次行为 提供发展机会 工作认可 赋予责任 富有创造性和挑战性的工作 改善工作条件 工作保障 协调工作关系 授权与控制 沟通技巧 听 80、90后的管理与领导 员工分类 能力角度 资历（工作年限） 性格气质类型、动机 出题 对资深、能力强员工 答题 执行力强的员工 如何管理资深员工 如何管理新员工 K．Lewin的三种领导方式理论 管理方格理论 平庸型领导（impoverished leadership，即1.1型)这种类型的领导者既不关心生产，又不关心人的情感与福利等，最低限度地完成任务 任务型领导（task-centered leadership， 即9.1型）这种类型的领导者非常关心生产， 但不大关心人。他们主要借助权力等组织人们完成任务 俱乐部型领导（country club leadership，即1.9型）这种类型的领导者只关心人， 而不大管生产。 中间型领导（middle-of-the-road leadership即5.5型），在处理生产与人的需要的矛盾上，不是去寻求优化策略，而是寻找两者可以妥协的地方，如将生产目标降到人们乐于接受的程度 团队型领导（team leadership，即9.9型)这种类型的领导者既十分关心生产，又十分关心人的因素。他们总是努力寻找解决问题的优化方法 领导权变理论 领导的有