企业礼仪行为规范大全.doc

PAGE PAGE 66 企业礼仪行为规范大全 仪容仪表规范 仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是清江公司企业风范的突出反映。k 一、仪容规范 1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。 2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。 3．头发梳理整齐、面部保持清洁。 4．男员工不留长发，女员工不化浓妆。 5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。 6．手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。 7．宜使用清新、淡雅的香水。 二、仪表规范 1．工作期间，男员工着装以西装、职业装为宜；女员工不宜着休闲装。 2．工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。 2．保持服装整洁。 3．着西装时，注意领带、衬衫与西装颜色的搭配。西装以深色无条纹为佳。 4．男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。 5．男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。 6．女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。 7．公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。 8．社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。 9．女员工不宜佩戴有声响的饰物。 仪态举止规范 员工礼貌、规范、优雅的仪态举止是清江公司良好企业形象及深厚企业文化的体现。 一、站姿 1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。 2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。 3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“Ｖ”字型。 4．男员工站立时，双脚可并拢呈“Ｖ”字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。 5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。 6. 站立时双腿不可不停地抖动。 二、坐姿 1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。 2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。 3．就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。 4．男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手 指不要不停地抖动。 5．女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。 6．女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其它东西挂着。 7．男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。 8．若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。 9．离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。 10．注意坐下后双腿都不可不停地抖动。 三、走姿 1．行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。 2．行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。 3．行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。 四、蹲姿 1．在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。 2．下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。 3．下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。 言 行 规 范 一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是清江公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是清江公司企业形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出清江公司员工的整体素质，更体现出清江公司深厚的文化底蕴。 一、言谈规范 1．恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。 2．使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用“那位先生”，“那位女士”等之类称呼。 3．正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。 4．与他人交谈时 ，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。 5．在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。 6．在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。 7．交谈时不可用手指点他人。 二、吸烟规范 1．工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、 洗手间等地方吸烟。 2．如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。 3．若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，可到会客室或吸烟室吸烟。 4．在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。 三、引导客人规范 1．在引导的途中，引导者应走在