文秘资料员中级考试大纲.doc

PAGE PAGE 16 PAGE PAGE 16 第一章 文秘资料员的主要职能 一．重点掌握 １．文秘资料员工作应该遵守的原则 文秘资料员必须遵循的四条原则：①以政策为依据（最根本）②准确③及时④必威体育官网网址。 2．文秘资料员的基本职能 文秘资料员的基本职能：①受意②请示③报告④挡“驾”⑤程序化工作。 文秘资料员的主要职责：协助管理机关事务。做好这一工作的重点是：勤办实事。 文秘资料员的重要工作职能：协助机关相关领导管理和办理日常事务。 文秘资料员协助管理日常事务必须以机关日常事务为中心。 办理机关事务的工作要领：不分亲疏、不图名利、不违背原则（最重要） ４．文秘资料员常用的参谋方法有哪些 二．一般掌握 １．文秘资料员的概念、其工作的分类 ，文秘资料员概念：指在机关专门从事办公室日常事务、资料工作的、并为领导实施服务的办公事务资料工勤工作人员。 文秘资料员工作分类：文秘资料工作分为：常规性工作和非常规性工作。 ２．协助管理机关事务的工作特点 协助管理机关事务的特点：层次性、适变性和机动性。 ３．办理机关事务的工作要领以及机关工作的自我督查 机关事务工作的自我督查最主要的是自查。 ４．办公环境的范围和优化办公空间应该注意的原则 优化办公空间的四个原则：①有效利用空间②节约空间成本③缩短工作流程④方便人员沟通。 优化办公环境的目的：有助于办公秩序的建设和提高办公效率。 ５．协助机关领导决策应该注意的问题有哪些 文秘资料员在协助机关领导决策应注意的问题：①定位②超前③系统④信息⑤进谏。 ６．文秘资料员的协调工作包括哪些方面 ，文秘资料员的协调工作分为：纵向协调，即上下级关系协调；横向协调，即外部关系。 在内部协调上，机关领导是文秘资料员服务的主要对象；文秘资料员在面对外部同级单位或不相隶属的单位时，更多地代表的是本机关领导。 在对外协调工作时，应该始终把自己的角色定位在从属位置上。 文秘资料员为机关领导所能做到的辅助性工作有：参谋、协助决策、沟通协调和参与检查督办等。 协调目标能否实现及实现程度如何，是评价协调活动质量与效率的主要标准。 ７．协调工作的常用方法和目标 协调工作最主要的方法：面商协调法。 协调工作力求达到的目标：沟通化解矛盾、变通淡化矛盾、融合缓解矛盾。 ８．督查的原则、方法 1.督查工作的原则 (1)坚持实事求是的原则 (2)坚持注重实效的原则 (3)实行归口管理，分级责任的原则 2.督查工作的基本方法 (1)催办催报 (2)督查调研 (3)反馈通报 (4)专题汇报会 (5)强化推动决策落实的制约机制 3.督查调研 督查的两个重要组成部分：一是决策督查，一是专项督查。 三．了解 1．优化办公自然环境主要有哪几方面 办公室的环境一般可以分为软环境和硬环境。软环境包括办公室的工作氛围、人际关系、秘书人员的素养等。硬环境包括办公室的空气、光线、声音、色彩、办公室设备的摆放以及办公室的设计和布置等。办公室整齐、明亮、清洁、有序，能让来访者立时感受到该公司的活力和管理的高效。 二、现代办公室环境的优化 办公室的布局、通风、采光、人流线路、色调等设计适当与否，对工作人员的精神状态及工作效率影响很大，优化办公室环境就是通过对办公室自然环境的合理设计、控制和组织，使其达到最优状态。 督查的程序 3.决策督查的程序 (1)立项。 (2)制定督查方案。 (3)交办。 (4)催办。 (5)协调。 (6)报告进展情况。(7)审核验收。(8)反馈报告。 二、专项督查 1.专项督查的范围 上级机关领导同志的批示件和交办事项；上级机关交办的事项；本级党政领导同志的批示件和交办事项。 2.专项督查的特点 内容具体；事项一般比较单一；时限相对较短；办理要求明确；一事一报。 3.督查程序 督查工作由于服务对象不同，工作程序也相应的有所不同： 第一种类型：督查工作为本级领导服务时，专项督查的程序是： (1)立项。 (2)交办。 (3)认真督查。 (4)审核办理报告。 (5)反馈。 (6)再督查。 (7)立卷归档。 第二种类型：督查工作为上级领导服务时，专项督查的程序是： (1)立项。 (2)送批。 (3)交办。 (4)认真督查。 (5)审核办理报告。 (6)反馈。 (7)再督查。 (8)立卷归档。 第二章 知识与能力 一．重点掌握 １．文秘资料员的基本素质要求有哪些 文秘资料员的基本素质要求：①政治素质②职业道德③知识素养④能力素质⑤心理素质。 ２． 文秘资料员的工作能力：①表达能力（主要）②办事能力③管理能力④应变能力。 知识素养包括：科学技术、法律政策、专业知识和业务知识。 能力素质包括：办事执行能力（主要）、文字处理能力、调查研究能力、信息处理能力。 文秘资料员所要办