首都地区交通运输管理局美国残疾人法案投诉程序.pdfVIP

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2019-07-03 发布于上海
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首都地区交通运输管理局美国残疾人法案投诉程序.pdf

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ADA Complaint Procedure and Comment Form (Mandarin) 首都地区交通运输管理局美国残疾人法案投诉程序首都地区交通运输管理局定期接收来自乘客或其代表对乘客或其代表提出的，有关固定路线和 ADA 补充性辅助公交服务的运营、政策和程序的美国残疾人法案或ADA 投诉。本文档概述了记录、调查、回复和保留ADA 投诉的流程。可根据要求提供本文档的其他格式。目的投诉程序的目的是： • 为乘客提供报告机会，报告其认为违反ADA 法规的任何CATA 政策、程序或行为 • 及时、全面地记录和调查投诉 • 及时回复乘客并传达调查结果辅助公交(Paratransit) 主管 ADA 投诉由CATA 的辅助公交主管负责调查，可通过以下方式联系他们：辅助公交(Paratransit) 主管首都地区交通运输管理局 4615 Tranter Street Lansing, MI 48910 电话：517-394-1100 传真：517-394-3733 电子邮箱：paratransit@ 投诉流程 1. 乘客可通过以下方式向CATA 的乘客服务代表提交投诉表（参见附件）：电话 517-394-1100 密歇根转接中心语音TDD 800-649-3777 传真 517-394-3733 电子邮件 paratransit@ 邮寄 4615 Tranter Street, Lansing, MI 48910 亲自递交 CATA 交通中心 420 South Grand Avenue, Lansing, MI 48933 电话：517-394-1000 周一至周五，早上7 点- 晚上7 点周六至周日，上午9 点- 下午5 点行政办公室 4615 Tranter Street, Lansing, MI 48910 电话：517-394-1100 周一至周五，上午8 点- 下午5 点 CATA 会就对残障人士重要的问题征求当地咨询委员会的建议。每两个月举行一次会议。欢迎公众参加。会议日期和时间发布在/About/Leadership/Local- Advisory-Committee （请点击查看所有LAC 会议日期链接获取可下载的PDF），或者您可以致电517-394-1100 联系CATA，请求安排会议。 2. 需在事件发生后的180 天内提出投诉。一旦超过180 天期限，投诉将被归类为意见。 3. ADA 投诉由前台代表或辅助公交接线员接收，并会立即录入通话记录软件/ 电子表格。为便于调查投诉，投诉人或投诉人代表必须提供地址、电话号码或电子邮件地址。如果投诉不包括联系信息，将被归类为意见。 4. 辅助公交主管会接收和审查投诉的完整性和准确性，如果调查需要更多详细信息，会致电（或安排工作人员致电）投诉人。投诉调查和乘客跟进 1. 辅助公交主管负责联系投诉人。任何指控基于残疾歧视的投诉将被指定为ADA 投诉。任何指控基于残疾歧视的投诉将被指定为ADA 投诉。 2. 辅助公交主管负责联系相应的CATA 经理/运营商以获取完成投诉调查所需的信息。 3. 调查完成后，辅助公交主管将对投诉的有效性作出裁决，并决定将采取哪些补救措施