KPI提取与关键成功要素分析方法.pdf

KPIKPIKPIKPI提取与提取与提取与提取与 关键成功要素分析关键成功要素分析关键成功要素分析关键成功要素分析 何谓关键成功因素何谓关键成功因素何谓关键成功因素何谓关键成功因素(KSF)(KSF)(KSF)(KSF)  在一个公司组织的营运管理之中，若是能在一个公司组织的营运管理之中，若是能 掌握少数几个领域，便能确保该公司具有掌握少数几个领域，便能确保该公司具有 相当的竞争能力，若是能在这少数几个关相当的竞争能力，若是能在这少数几个关 键领域中保持好的绩效键领域中保持好的绩效键领域中保持好的绩效键领域中保持好的绩效，，，，则该组织便能够则该组织便能够则该组织便能够则该组织便能够 成长。而若在关键领域表现很差则该组织成长。而若在关键领域表现很差则该组织 便会在这期间限于营运困境便会在这期间限于营运困境便会在这期间限于营运困境便会在这期间限于营运困境。。因而管理人因而管理人因而管理人因而管理人 员必须认真处理这些因素，将主要精力放员必须认真处理这些因素，将主要精力放 在实在实在实在实施过程施过程中中中中最重要的问题上，才能保持最重要的问题上，才能保持 Rockart,,,） 公司良好的业绩。（公司良好的业绩。（Rockart KSFKSFKSFKSF的相关研究的相关研究的相关研究的相关研究 （（（（一一一一））））  FFFFerergguson anuson andddd DiDiDiDicckikikikinsonnson(1982)(1982)(1982)(1982)::关键成关键成关键成关键成功因功因 素代表着支持或威胁公司目标的达成，甚素代表着支持或威胁公司目标的达成，甚 至至是是是是公司的公司的存在存在存在存在与否与否  BoBoyyyynton and Zmudnton and Zmud((())) ：：确确确确认认关键成关键成关键成关键成功功 因素的方法，可以在管理信息系统的规划因素的方法，可以在管理信息系统的规划 和需求分析两方面提供相当的支持和需求分析两方面提供相当的支持和需求分析两方面提供相当的支持和需求分析两方面提供相当的支持  Leidecker and Bruno(1984):Leidecker and Bruno(1984):关键成功因素关键成功因素 是指一些特性是指一些特性是指一些特性是指一些特性、、条件或变量条件或变量条件或变量条件或变量，，如果能够适如果能够适如果能够适如果能够适 当且持续地维持和管理，就能对公司在特当且持续地维持和管理，就能对公司在特 定产业中竞争成功产生显著地影响定产业中竞争成功产生显著地影响定产业中竞争成功产生显著地影响定产业中竞争成功产生显著地影响 KSFKSFKSFKSF的相关研究的相关研究的相关研究的相关研究 （（（（二二二二））））  BBBBuzzeuzzellllllll an andddd GGGGaallllee(1987)(1987)(1987)(1987) ：：KSFKSFKSFKSF相相相相互配互配合合合合的的结结结结 果，将对公司整体经营绩效产生相当大的果，将对公司整体经营绩效产生相当大的 影响影响  HilliHilliggggossoss((()))::建建建建议议美国的美国的美国的美国的经理人应经理人应该重新该重新该重新该重新 思考产业的关键成功因素，以便能够产生思考产业的关键成功因素，以便能够产生 有力的变革有力的变革有力的变革有力的变革  Pollalis and Grant(1994):Pollalis and Grant(1994):提出关键成功资提出关键成功资 源的说法源的说法源的说法源的说法，，认为发展和使用特有的资源来认为发展和使用特有的资源来认为发展和使用特有的资源来认为发展和使用特有的资源来 区别竞争规守，将比竞争对手更优越区别竞争规守，将比竞争对手更优越  KSFKSF是是…………  管理信息系统中必要的组成管理信息系统中必要的组成管理信息系统中必要的组成管理信息系统中必要的组成  一家公司独有的特性一家公司独有的特性  启发经理人思维的有效工具启发经理人思维的有效工具  特定市场中需要