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企业流程重组之基本业务流程重组概述
基本业务流程重组是关于企业流程重组系列文章的第二部分,企业流程重组的第一部分
是基本数据分析。在第一部分,阐述了企业常用的一些基本数据分析表以及常用的数据分析
方法,同时也谈了些关于数据使用的理念。然而,企业流程重组的内涵远非如此。因而,在
这一部分主要讨论,将传统的基本业务流程进行初步的信息化改造的方案。关于企业流程重
组更深入的讨论,将在系列文章的第三部分现代企业的信息化管理中进行。
如今,企业流程重组是企业谈论的一个焦点,这方面的文章很多,关于企业流程重组的
观点也很多。因而,写本文的原因之一,就是为了阐述一下关于这一部分的总的观念,使用
各位能更好的理解基本业务流程重组的原则与意义。另外想说明一下,本部分的流程方案并
不一定对每个企业都适用,如果企业想进行这方面的操作,请根据企业的情况进行调整。
现在的很多企业,在实施企业流程重组方案的过程中都遇到了如下的困难:
1. 企业不能做出自己的整体重组方案。
2 . 在重组方案实施过程中,深感人员缺乏。
3 . 重组方案总是不尽如人意等等。
实际上,如果企业将重组的观念进行转换,很多问题将会迎刃而解。下面就来看看有关
企业重组的观念:
1. 企业现行的管理形式,就是一个很好的重组方案蓝本。
实际对任何企业来说,其现有的各种业务都是按照一定的规范与流程在运作的。可能有
些人会说了,如果这样,还叫重组吗?实际企业的重组工作就应该从这里开始,请看下面的
理由:
a) 这是现在国内多数企业信息管理现状的要求。请企业的 CIO 注意这样一个现状:国
内的多数企业是先有了企业现行管理,然后进行信息化的建设的。我们都知道企业的总体规
划与管理设计者是企业的 CEO,而不是企业的 CIO 。这也就决定了,如果企业要进行信息
化建设,其手段与目标就应该是这样的:通过给企业 CEO 设计的管理方式提供好的信息服
务,使 CEO 设计的管理形式能因信息的介入,而获得更好的效率,进而提高整个企业的效
益,同时也实现了信息的价值。
b) 看国外企业信息化建设方案。对于国外企业他与国内的企业不同,他的整体的信息
化方案,实际上也是与其企业总的 CEO 管理相一致的。只不过他们企业的信息化建设在国
外经营时就已经变得比较成熟,这样他就能、也应该拿出整体的信息化方案。这时信息化工
作就在完成他的一个新的职能,将企业优秀的管理形式复制出去。
c) 再谈谈信息化是一把手工程。所有看过信息管理学的 CIO 都知道这个观点,关于这
个观点的理解,他除了能使企业的信息建设,获得更好的支持、更大的执行力度外,还有一
个很重要的原因,就是在第一点说到的,只有企业管理层的参入,信息化的服务才能有对象。
不然,很可能会是这样的局面,信息化的规范强制要求管理层改变其经营管理方式,如果是
这样的情景,其结果不想而知了。
2 . 企业的 CIO 是一个管理岗位,不是一个技术岗位。对于现在的很多企业来说,信
息部更多的被定位在技术上。企业的核心管理层中没有其地位,或者其地位形同虚设。关于
这种现状的形成其原因很多。不过 CIO 自身素质的提高也是其中的一个原因。现在CIO 的
主要职能被定位在企业整体信息平台的规划和建设上。而根据国内企业的现状,现在的 CIO
应定位于公司信息化管理的规划与建设上。
3 . 企业流程重组要从管理形式的优化入手。很多企业在做流程重组工作时,都是从所
谓的标准管理流程入手,这些流程有的是软件商提供的,有的是从书本上看到的,有的是某
著名外企的等等。在这些流程的实施过程中,常常会有很多问题,最后做不下去,这样企业
得到的结果往往是:企业管理层不支持,企业的业务太乱,人员素质太低、企业还不能做流
程重组,或是企业还不需要流程重组等等。事实上,并不是这样一回事,而是由于现在很多
企业的流程重组工作,并不是注重于现有企业工作流程的优化,而更多的是建立全新的工作
流程。优化企业的现有工作流程,更多需要企业的 CIO 们关注企业本身的工作规范,企业
本身的人员情况等。而对于重建流程那就要我们多了解现代企业的管理发展情况了。
4 . 在企业流程优化过程中,要注意对企业人员进行新知识技能的培训。在进行流程重
组工作中,将可能会对企业员工有新工作技能的要求,这时适当的培训,会使流程重组工作
的成功机会大大增加。
5 . 在做流程优化设计时,要敢于打破原来的一些组织结构与
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