第5章 不同类型物业管理的公共关系.pdf

第5 章 第5 章 不同类型物业管理的公共关系 不同类型物业管理的公共关系 不同类型物业管理的公共关系 5.1 住宅小区物业管理公共关系 5.1 住宅小区物业管理公共关系 5.1 住宅小区物业管理公共关系 5.1.1 住宅小区概述 5.1.2 住宅小区物业公共关系 的特点 5.1.3 住宅小区物业公共关系 存在的问题* 5.1.4 住宅小区物业公共关系 的内容* 5.1.1 住宅小区概述 1) 住宅小区的概念 通常是指按照统一规划、综合开发、配套建设 和统一管理的原则开发建设的，具有比较齐全 的公共配套设施，且建筑面积达到一定规模， 能满足住户正常物质文化需求，并为交通干道 所分割或自然界限所围的相对集中的生活区域。 2）住宅小区的功能 （1 ）生活居住功能（2 ）城市绿化和环境保护 功能（3 ）城市文明功能（4 ）经济功能 5.1.2 住宅小区物业管理公共关系的 特点 • 1 ）突出物业公关的社会性 • 2 ）注重物业公关的系统性 • 3 ）正视物业公关的复杂性 • 4 ）强调物业公关制度的严肃性 5.1.3 住宅小区物业管理公共 关系存在的问题 1 ）物业的前期管理滞后 2 ）出现了“三不管的真空地带” 3 ）房屋出租不规范 4 ）老住宅区规划设计先天不足 5 ）物业公司管理服务不规范 5.1.3 住宅小区物业管理公共关系的 内容 • 1 ）营造温馨、舒适、安全的人居环境，最 大限度地发挥住宅的居住功能。 • 2 ）完善住宅小区的各项服务，方便人们生 活。 • 3 ）培植小区文化，促进小区内的精神文明 建设，创建物业管理优秀住宅小区。 • 4 ）实现住宅小区物业的保值、增值。 • 5 ）更好地实现城市总体规划。 • 6 ）搞好宣传工作。 • 7 ）处理好各种危机事件。 5.2 写字楼的物业管理公共关系 5.2 写字楼的物业管理公共关系 • 5.2.1 写字楼概述 • 5.2.2 写字楼物业管理公共关系的要求 • 5.2.3 写字楼物业管理公共关系的内容 • 5.2.3 写字楼物业管理公共关系的内容 • 5.2.4 写字楼物业管理公共关系的实务 • 5.2.4 写字楼物业管理公共关系的实务 5.2.1 写字楼概述 • 1 ）写字楼的概念 • 写字楼是为业主或用户提供现代化的办公场 所。是我国目前高档物业的重要组成部分之一。 • 2）写字楼的特点 • （1）建筑规模大功能齐全。 • （2）拥有现代化的设备设施。 • （3）人员流动性大。 • （4）宾客层次高，社会影响大。 5.2.2 写字楼物业管理公共关系的要求 • 1）消防安全和治安保卫。 • 2）充分保证电梯安全运行、水电 暖供应正常。 • 3）加强清洁管理。 • 4）做好应付突发事件的准备。 5.2.3 写字楼物业管理公共关系的内容* 5.2.3 写字楼物业管理公共关系的内容* • 1）租赁经营与营销推广 • 2）设备设施管 • 3）安保和消防管理 • 4）清洁卫生管理 • 5）前台服务 • 6）商务中心服务 • 7）其他多种经营 1）租赁经营与营销推广 • （1）及时掌握市场走势及有关政 策变动情况。 • （2）准确地了解楼宇的租售情况。 • （3）随时准备好面向市场的推广 计划。 • （4）详细了解退租客户的退租原 因。 2）设备设施管理 • 其内容主要包括： • 登记购买、使用、损坏、维修、保养 等信息。 • 专人监控设备的使用。 • 定期维护