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L E A G U E M A N U A L
健 康 生 活 方 式 专 家
店面运营手册
健 康 生 活 方 式 专 家
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目录C O N T E N T
【壹】 人事管理 05-06
1 各部门职位架构
1.1店铺架构
1.2工作范围
1.3各岗位职责简述
1.4店面工作流程
2 人员管理制度
2.1人员录用管理制度
2.2员工制服管理规定
2.3财物管理规定
3 国品黔茶专卖店员工工作守则
4 国品黔茶专卖店员工考勤管理制度
4.1正常考勤
4.2休假安排
5 店铺排班技巧指引
【贰】 卖场管理 07-08
1 国品黔茶专卖店员工服务标准
1.1店面日常服务
1.2 店面服务其他要求
1.3服务技巧与概念
2 推介货品销售程序
2.1顾客的反应
2.2售技巧和概念
2.3 顾客服务的重要性
2.4影响购买决定的因素
2.5顾客是如何购买的
2.6顾客的期望
3 专卖店处理投诉技巧
3.1正确对待顾客投诉
3.2实用小技巧
3.3 专业风采的展现
4 如何带领新员工
4.1新员工心理
4.2我们的角色
4.3如何让新员工尽快融入团队
5 店铺的安全管理
5.1员工的安全
5.2遇到突发事件的解决办法
6 报表管理
6.1运营相关报告
6.2日常运营报告
6.3 总结类报告
【叁】 货品管理 09-14
1 店面货品管理
1.1收货
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