AOP平台与行业应用产品支撑.pptx

AOP平台与行业应用产品运营支撑;01;;AOP平台现状－周边系统接口;业务模块;6;AOP平台一期建设以管理支撑为切入点,促进行业应用产品标准化、规范化管理。 二期在管理支撑的基础上，以支撑产品运营和客户服务为导向，加强相关功能的开发。;8; 增强产品服务能力，包括用户自服务和云客户服务两部分;数据来源;11;Application Operation Platform;Application Operation Platform;01;15;;全省SI储备资源库[1/3];全省SI储备资源库[2/3]];;SI业务发展分析：根据年、季度、月对不同SI的客户数量、用户数量的同期、上期进行对比分析。 SI业务各地分布分析：分析在不同区域，SI业务发展新增、退订、到达情况，进行同比环比分析。 SI对比分析：通过在一定时间段内等新增、退订、到达等数量，分析同一类产品不同SI业务发展对比。 SI故障处理分析：分析不同SI的故障受理数量、故障办结效率、故障处理结果等情况。 SI满意度分析：对SI 的故障处理，业务开通等进行满意度收集分析，了解客户对于SI支撑的体验情况。;01;22;;产品储备及优化;产品发展分析：根据时间对产品的客户/用户到达数、退订数、新增数进行同比、环比分析。 产品市场分布分析：通过不同地区了解产品的新增、到达、退订情况，掌握在全省市场发展情况。 产品主套餐分析：通过订购产品的主套餐，分析不同产品对于联通业务收入的贡献价值和业务发展推动。 产品用户状态分析：通过用户分析，掌握主动停机、欠费停机、销户的数据情况以及变化情况。 产品购物篮分析：通过对于一个客户多个产品订购行为分析，为后续产品的交叉营销、捆绑营销提供支撑。 产品使用活跃度分析：通过客户端下载量、安装量、客户登录记录等分析客户对产品的使用情况。 产品满意度分析：通过满意度调查数据，分析用户对产品的满意度，为产品改进提供支持。;01;27;28;29;30;行开重点推广产品简述;01;工作要求;谢 谢