汽车经销商电话营销 运营管理.pdf

汽车经销商电话营销 运营管营管理 概述概述 业绩考核 分工与排班 质量控制 日常管理 情绪管理 培培训和激励 1.1.业绩考核业绩考核 业绩考核方法业绩考核方法 层面 分值 序号 考核指标 分值 指标说明 面 方 户 客 1 CSI （ 5 省份内省份内） 厂家数据为准厂家数据为准，按按照目标达成率进行打分标达成率进行打分 2 SSI （省份内） 5 厂家评定为准，按照目标达成率进行打分 20 电话12点,引导9点，接待7点，回访6点；按照目标达成 3 神秘客户考核得分点 10 情况进行打分 来电新增客户数统计，也就是新客户登录数，也可以考 1 集客量目标（组） 5 虑按照来电登录率进行考核，按照达成与否进行评分 本月客户流失数（活动分类四）/上月客户保有量，按 2 客户流失率（%） 5 照达成与否进行评分 当月预约来店数/ 当月保养客户数，按照达成与否进行 3 预约率(%) 10 管 部 内 4 5 评分 系统跟进及时率（%） 系统跟进状况无遗漏，按照达成与否进行评分 理 理 7070 55 免费保养入库率免费保养入库率(%)(%) 1010 入库率保持在入库率保持在90%90% 以上以上，按照达成与否进行评分按照达成与否进行评分 营 运 与 6 收费保养入库率(%) 10 收费保养入库率保持在55% 以上，按照达成与否进行评 分 7 保养招徕实施率（%） 10 实际通话数/活动计划数，按照达成与否进行评分 除保养外电话数，实际通话数/活动计划数，按照达成 8 其他电话实施率（%） 10 与否进行评分 各项报表,含厂家报表实际通话数/活动计划数，按照达 9 报表报送及时性/准确性（次） 5 成与否进行评分 业绩考核方法业绩考核方法 层面 分值 序号 考核指标