GB/T 31772-2015家政服务机构等级划分及评定.pdf

ICS 03.080.30 A 12 OB 中华人 民共和 国 国彖标准 GB/T 31772—2015 家政服务机构等级划分及评定 Classification and evaluation standard of domestic service agencies 2015-07-03 发布 2016-02-01 实施 GB/T 31772—2015 ■ i r ■ ■ i 刖 吕 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国家政服务标准化技术委员会(SAC/TC 533)提出并归口。 本标准起草单位：济南阳光大姐服务有限责任公司、上海市妇女儿童服务指导中心 、四川省小蜜蜂 家政服务有限公司、莱芜市爱家家政有限公司。 本标准主要起草人:卓长立、杨冬静、高玉芝、陈平、周珏民、杨东平、高洁。 T GB/T 31772—2015 家政服务机构等级划分及评定 1范围 本标准规定了家政服务机构等级划分及评定的术语和定义 、等级划分规定、机构基本要求、评定方 法和评定指标。 本标准适用于有固定经营场所的家政服务机构。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 家政服务机构 domestic service agencies 提供家政服务的组织 ，包括企业、社会团体等。 2.2 专家评定委员会 expert evaluation committee 由相关专家组成的第三方评价机构。 2.3 工作人员 worker 服务机构在管理岗位上的所有人员。 2.4 管理层 management 服务机构在管理岗位中层以上的丁-作人员。 2.5 月艮务员 server 在一线直接为客户提供服务的人员。 2.6 签约服务员 signing the waiter 与客户、固定服务机构签订用工合同的服务员。 2.7 创新成果 innovative product 在管理、服务、技术、标准方面取得的创新成绩并有相关证明材料。 3等级划分规定 3.1机构等级设置 家政服务机构设置为五个等级 ，即一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机 构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构 。家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方 面,从低到高分为A 、AA 、AAA 、AAAA 、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合 实力越强。 1 GB/T 31772—2015 3.2等级评定原则 3.2.1概述 等级评定中应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则。 3.2.2客观公正性原则 评定T作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。 3.2.3科学严谨性原则 评定人员应具有科学严谨的工作态度，采取切实可行的评定方法 ，尊重事实。 3.2.4全面准确性原则 评定T作能反映家政服务机构状况