管理过程理论与决策理论PPT课件.ppt

（二）非程序化决策 非程序化决策表现为：问题是新颖的、其确切的性质和结构尚不确定或很复杂，决策者不能简单地使用他们以前解决这类问题时使用的标准准则、方案和程序,必须对新问题予以创造性的反应。 非程序化决策必须借助于决策者的知识和能力，对环境作出准确判断。非程序化决策能力主要靠决策人员的判断、直觉、创造性、经验、有条理的思考训练解决。 复习思考题 ·1、管理过程理论对管理职能的划分和分析的内容是什么？ ·2、决策在管理中的作用是什么？ 3、简述决策的前提和准则？ 4、决策的程序分为哪些步骤？ ? 互动题 1、上海地铁设计：细节决定成败还是战略决定成败 2、我目睹的一次最成功的（最失败）的决策  第五讲 社会系统理论与系统 管理理论 社会系统理论和系统管理理论是现代管理理论的重要组成部分，两大学派在各自的领域中作出了自己的贡献。组织的本质和协作理论是社会系统理论最精彩的部分。系统的特征和系统管理内容是系统理论的重点。 一、巴纳德关于组织本质的研究 社会系统理论研究主要代表人物查斯特.巴纳德(1886—1961)是美国著名的社会学家、管理学家和管理社会学家，他对早期管理理论的发展作出了重大贡献。美国管理思想研究学者认为，巴纳德对人类组织方面极为复杂的课题研究，其所产生的冲击力，实较管理思想界的任何人为大。 巴纳德《管理人员的职能》一书，凯恩斯曾给予高度评价。 （一）组织的定义 巴纳德认为，组织是“两个或两个以上的人有意识协调的活动或效力的系统”。 1、组织是由人的活动或效力既成事实人的行为构成的系统； 2、组织是人相互活动的关系； 3、组织是动态的； 4、组织是协作系统的一个组成部分。 （二）组织的本质 “组织的本质表现为进行协作活动的人组成的系统”。在协作活动的系统内，存在着“个人目标”和“组织目标”两者不一致的问题。因此，必须用“效力”和“效率”把两者协调联结起来。 “效力原则”和“效率原则”.“效力”代表组织的成功. “效率”代表个人目标在组织中实现的程度. “如果一个组织是无效率的，它就不可能是有效力的，因而就不可能存在了”。 二、非正式组织的积极作用 非正式组织的定义是：不属于正式组织的一部分、且不受其管辖的个人联系和相互作用以及有关的人们集团的总和。 （一）非正式组织具有促进信息传递的机能 （二）非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能 （三）非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能 三、正式组织的三个基本要素 （一）协作的意愿 协作意愿是组织成员愿意为组织的目标作出贡献的意志。协作意愿就是个人由于协作而得到的“诱因”和“牺牲”的比较。 “诱因”就是组织为了补偿个人牺牲而提供的各种刺激，诱因包括：物质（金钱等）、社会（威望、权力、参与决策等）要素。 “牺牲”指的是一个人为实现组织的目标而提供的服务、时间等。 （二）共同的目标 1、组织的目标必须被成员接受； 2、每一个组织成员都具有组织人格和个人人格的双重人格 3、组织成员对组织的共同目标的理解，有协作性理解和个人性的理解区别。 4、组织的共同目标必须随着环境的变化而改变。 （三）信息的联系 1、信息联系的渠道要尽量惯例化、固定化； 2、信息联系渠道要明确正式； 3、信息的联系尽量直接和短捷； 4、信息的联系路线要完整； 5、信息联系中各级管理人员必须称职； 6、信息联系的职能不能在执行中中断； 7、信息联系必须权威。 四、组织平衡论 （一）组织的对内平衡 组织对内平衡是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持组织内各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保协作积极性始终存在。 “差别诱因分配原则”：任何组织的诱因资源都是有限的，组织必须公正地评价各个成员的牺牲，按照牺牲的大小来分配经济或非经济诱因，使最优秀的人才得到晋级和荣誉的机会。 （二）组织的对外平衡 组织的对外平衡是指组织作为一个整体不断适应外部环境的过程。组织的平衡归根结底是组织同组织外部的全部情况的平衡。外部环境主要包括：社会、经济、技术等因素。组织为了实现对外部的平衡，必须适时地改变组织的目标，以保证组织的存续。 （三）组织的对内对外 的平衡 组织的对内平衡和对外平衡属于相互依存的关系。组织对内平衡保持的好，协作的意愿强烈，组织的