管理人员应具备的基本素质培训PPT课件.ppt

管理的涵义 从上页中可以得出这样三个观点： 第一，管理是进行社会生产所必需的；第二，管理是由于劳动分工和协作而产生的；第三，管理者好比一个乐队的“指挥”，通过指挥，才能使各种乐器协同地演奏，奏出悦耳动听的乐曲。 这说明，管理就是领导，就是决策，就是指挥，就是协调。 科学管理阶段又可以分为两个时期： 1、以作业标准化和行政控制为中心的古典管理理论时期作业标准化管理，又称工作管理，以美国工程师泰勒为代表；行政控制又称组织管理，其代表人物是法国的法约尔 2、以人的需求和动机为中心的行为科学时期行为科学就是运用心理学、社会学、社会心理学等理论研究人类行为规律的学问 大局观 全局观 培训下属 持续不断的培训下属是一项工作内容，也是为自己的发展所必须的，只有培养出自己的接班人出来，才能让自己的上升的道路没有障碍 这也是作为一个管理人员所必须的一项义务 职业操守——之必威体育官网网址篇 每个人，每个组织都会有自己需要必威体育官网网址的事情，对于 掌握着一定机密的管理人员，必须要有高度的必威体育官网网址意 识，因为没有一个人、一个组织会喜欢蜚短流长式的 人，对于一个不能保守机密的员工，也会被所有组织 所抛弃，因此，要谨记以下的必威体育官网网址原则： 1、不该知道的事情，坚决不知道； 2、不该问的事情，坚决不问； 3、不该听的事情，坚决不听； 4、不该看的事情，坚决不看； 5、不该说的事情，坚决不说； 专业技能 　　要了解熟悉本部门的各项工作内容及业务 流程，不能只局限于个别岗位，特别是对于基 层管理人员来讲，要求更是很强 专业技能 　　随着职务的不断上升，对专业技能的 要求也不是很强，通而不专是一个普遍特 征 沟通能力 倾听 对于一个人来讲，听别人讲话并不难，难就 难在如何去听 沟通能力 良好的语言表达能力 　　具有了良好的倾听技巧并不是万事大吉，还 必须得有良好的语言表达能力，清晰的表达自已 的意图，传递准确的信息 沟通能力 善用肢体语言 　　有时肢体语言更能准确的传达一个人的信 息，更能看出一个人的真实想法及意图。 沟通能力 善用语言技巧 语言的技巧是一门很高深的学问，使用的语气、用语的场合、用语的对象等等都会直接影响到沟通的效果；　 协调能力 平衡的艺术 平衡是相当难以掌握，尤其是要平衡各方面 的关系时 协调能力 利益的取舍 协调能力 人际关系 1、与上级之间的关系 2、与下属之间的关系 3、与同级的关系 4、与厂商之间的关系 5、与其他人员的关系 协调能力 工作中的矛盾处理 管理技巧 以身作则 管理技巧 宽严并济 管理技巧 赏罚分明 管理技巧 勇于承担责任 管理技巧 公私分明 * * 管理人员应具备的基本素质 第一节 管理概述 1、管理的涵义 2、管理学的概念及产生 3、管理科学的形成发展过程 管理的涵义 对于“管理”一词，当今世界还没有一个统一的解释，说法不一。 从字义上说，是“管辖”、“治理”、“处置”的意思。 从内容上说，有人认为管理就是效率；有人认为管理就是对人的管理；有人认为管理就是决策、领导；还有人认为，管理是一个集体为实现预定目标，而充分的组织和使用各种资源的过程，如此等等。 这些定义，从不同的侧面解释了“管理的涵义”，但都不全面。 管理的涵义 那么，什么是管理呢？ 马克思在《资本论》中告诉我们，管理是由社会生产所引起的。他指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动—不同于这一总体独立器官的运动—所产生的一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥”。 管理的涵义 在现代，有的管理学家把科学管理总结为一个 公式：管理 = 专业化 + 协作化 综上所述，可以给“管理”这一概念下如下定义： 管理学中所说的管理，是指人们为了达到一个 共同的目标而有意识、有组织、有领导地持续 进行的协调活动。 管理必须具备的三个特点： 1、共同的目的性； 2、高度的组织性； 3、持续的协调性。 管理学的概念及产生 管理学，是指人们为了达到一个共同的目标而有意识、有组织、有领导的持续进行的协调活动为研究对象的知识体系。 包括管理活动中所提供的理论、原理、方法与技术手段。也就是说管理科学是指科学管理的知识体系。这个知识体系是科学管理活动的理论概括，是一门研究管理活动现象和规律的科学。 管理学的概念及产生 管理活动是随着人类改造自然、改造社会活动的产生而产生，随着人类群体活动不断扩大、分工日益细密和科学技术的进行而发展。作为反映管理活动现象和规律的管理学，也有一个产生、形成和发展的历史过程 管理学的概念及产生 人类进行有效管理的历史，至少已有6000年。 追溯到古代，管理思想就萌生了。在埃及、巴 比伦和中国的史籍中，比比可见，甚至《圣经》 上都有反映和描述，