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业务员年终工作总结范文 【一】秋去冬来，寒冷的季节已不知不觉的来临了， 随着时间的推移，我到商用事业部已快十个月了。此刻的 我对于回忆这些令人即兴奋又紧张的日子，真实思绪万千。 这其中有对过去十个月的回忆，忙碌了十个月，虽耗费了 许多的精力和时间，但却未近人意;也有对新一年的希望， 希望能有机会重新开始。回首走过的路，无论成功还是失 败都将成为我工作的基石。只有总结经验，分析过失，才 能坚定信心，努力细致的工作，直到成功!我作为渠道的首 席业务代表，肩负着公司与六个城市的十四家经销商之间 友好合作的桥梁。归结起来主要包含在以下几个方面： 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们 的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上 谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二 连三，客户怨声载道。 2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜 色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整 个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常 造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户， 如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货, 同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解，X XX、XXX等人均有提到这类 问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝” 的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同 的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照 顾与优惠。 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件 设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃 至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战 术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 ‘管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企 业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制 度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为为基础, 兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考 勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的 也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员 工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了 只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。过 程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执 行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很 宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如 说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一 遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行 力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注 “执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就 是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面： 1） 工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或 相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主 动了解进展状况，给予工作上指导。 2） 例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共 同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向 的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工 作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的 需要。 3） 3）定期检查计划或方案执行一段时期后, 公司定期检 查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段 时期的工作任务。 4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极 性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员 工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就 我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行 业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部 门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家 内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部 门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带 来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整， 毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公 司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多 头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威 信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽， 遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从， 担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对 自己不自信，难以培养出独当一面的人才。 以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想 着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也 为自己争些体