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营销类无领导小组讨论 试题一 首先大家可以看题并思考 10 分钟 10 分钟后主持人会提示开始。 第一部分按照 座位顺序每人做 1 分钟的观点陈述。 第二部分自由讨论 30 分钟主持人和面试官将完全不参 与自由讨论的时间控制。 第三部分自由讨论 30 分钟时间一到主持人提示进行 5 分钟的总结 陈词如果小组没有达成统一的意见即被视为讨论失败。 今天是 27 日，假设你是本公司某卖场的经理，本公司一直是凭借手机的 PIN 码数量来 统计销售员的销售数量的。 你手下的销售员小王女士原来一直表现很好，但是最近由于天 气原因地理位置等原因销售量还未达到规定额的 70，而且本公司也规定销售额必须达到 70 才可以拿提成，不然只能拿很少的底薪只够维持基本生活。 此时你手里正好有多余的手机 PIN 码如果你把你多余的 PIN 码给小王的话小王肯定可以完成销售额， 可是按照公司规定这 是不可以的，你不能够把你多余的 PIN 码给其他员工。小王在得知你有多余的 PIN 码后也 和你谈了一次说希望你把多余的 PIN 码给她否则她就辞职不干了。 请问： 1、你是否会为 了留住小王而将多余的 PIN 码给小王触犯公司的制度 2、请说出你在第 1 中的理由 3、说 出你对待这件事的解决方案 解题关键 既然是一贯表现很好的员工我们肯定可以把这个月的提成给她但是前提是用下 个月盈余来弥补这个月的短缺。 用下个月的盈余来弥补这个月的短缺这才是解题关键。同 时这也是这个行业目前正在采用的准则。 试题二 你是某集团下属某酒店的前台服务员小李。 一王姓顾客于 4 月 8 日到酒店前台 来说 4 月 10 日将有一名刘姓男子送一件衬衫到前台希望前台代为保存自己因为出差 4 月 12 日来前台领取。 注该顾客已经预定了 4 月 12 日的客房 4 月 8 日当班的前台服务员小张满 口答应了可是由于当时临近下班事务繁忙小张忘记把这件事写在交接班记事本上了。 4 月 日当班的前台是小魏在她翻阅交接班记录没有找到代为保留衬衫的记录时拒绝接受刘姓男子带来的衬衫。 4 月 12 日当班的前台服务员是你小李王姓顾客到前台领取自己的衬衫你仔细翻阅了交接班记录并没有发现接收保管衬衫的记录你努力给王姓顾客做解释可是王姓 顾客依然非常生气。 请问对待这事件你会如何处理解题的关键是这件衬衫。 其他任何问题 都是后话。 开车马上帮王姓顾客取回衬衫才是王道。 至于赔礼道歉赠送果篮升级客房赠送免费早餐券等都是后话不是问题的关键也没有从根本上解决问题。 试题三 假设你是某集团某分公司业务经理 ,现在的时间是星期四下午。 (注意这个时间 ) 1. 在你所工作的地区 ,你们在本地区最大的竞争对手将在本周末进行一场大型的促销活动 , 对 此分公司总经理紧急给你电话 ,让你马上回分公司商讨对策。 2.在本地区 ,某客户在使用了你 公司的产品 ,并导致了火灾 ( 具体火灾原因不明 ), 该客户情 绪激动 ,并扬言索要巨额赔偿 ,而且 已经通知了电视台进行报道。 (关键词是 : 扬言 ,已经通知 ) 3.你所在区域的最大的代理商给你 发来短信 ,要你马上赶到他的卖场商讨合作事宜 ,如果不 马上赶到他的办公室 ,他将放弃于贵 公司的合作 ,并开始接收你最大竞争对手的区域总代理。 (这里和 1 有个相同点 :最大的竞争 对手 ) 请对以上事件处理顺序排序 ,说明为什么这么排序 ,且针对事件提供合理的解决方案。 个人的观点 : 处理顺序 :2,3,1 紧急性和重要性的一个权衡 为什么最先处理 2。 这关系到品 牌,企业形象和企业声誉。 如果作为企业方代表第一时间赶到现场 ,至少会被认为是负责任的 企业。 而且个人客户往往具有非理性行为 ,很可能做出过激行为。 (紧急性 ) 处理方案就是 : 调查事故原因 ,先给予一定数额的赔偿 ,解决客户暂时的食宿问题。借用电 视台的采访 ,体现 自己的企业负责。 为什么其次处理 3。 作为最大的代理商 ,肯定不会无缘无故说要代理最大 竞争对手的商品 ,肯定存在某些深层次 的原因 ,现在需要揪出来的是深层次的原因。 而且既 然已经合作了一段时间 ,稍微延误几个小时联系 ,还有挽回的余地。 (都合作这么长时 间了 ,不 是说散就散的 ) 何况对于厂商 ,我们还可以寻求新的代理商 (但是这点可行性不是很大 ) (重要 性 ) 处理方案就是 : 在赶去火灾现场的路上 ,给最大代理商一个电话 ,说明情况 ,并承诺今天晚 上某时在某地具体商讨。 为什么最后处理 1。 在这里大家注意一下这个时间 ,周四下午。 首先 ,分公司肯定还有其他很多人可以共同商讨这个问题 , 不一定 100%需要你到场。 其次 , 也可以推迟到周五上午紧