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   各国的质量关 各国的质量关差异     日本  德国人的质量关 质量第一，追求卓越；严谨、认真！ 奔驰、宝马、大众、西门子 广州地铁——德国列车——全年误点时间总和不超过分钟！ 日本人的质量关 全球自杀率第一的国家——岛国心态——物尽其用，精益求精！ 松下、日立、东芝、本田、丰田等全球品牌，显示出日本人对商品质量的精益追求，而且比起德国人的严谨，日本人跟注重节俭和实用主义，这与他们国家资源缺乏的国情有关。 问：丰田召回门意味着什么？ 答：是疏忽，更是责任！ 英国人的质量关 老牌的帝国主义国家，工业革命的发源地——英国人一向注重商品质量，而且比起其他国家，英国的企业更加注重服务，特别是售后服务。 年，意大利的都灵市曾邀请英国桥梁建筑公司设计建造一座跨海桥，结果在建成后的每一年，英国桥梁公司都会专门派专家到都灵进行桥梁的质量检查和维修，甚至在大桥建成后年后免费为大桥制定一份科学细致的整修计划。 崇尚科学、注重质量和服务并重！ 中国人的质量关 作为四大文明古国，我国商品很早就开始出名，并且出口国外，特别是瓷器、丝绸等。 近年来，随着中国科技的进步，越来越多的商品也逐渐走进大众生活，以其良好的质量和服务充实着我们的生活，例如，海尔。然而，却有一种另类的现象充斥着中国的商品市场——假冒伪劣！ .食品质量 三鹿、大头奶粉、地沟油 国人：都不知道还能吃什么比较放心——这是一种民族的悲哀！ .药品质量 齐齐哈尔第二制药厂假药案——国有药厂制假药！ 国人：都不知道还能吃什么比较放心——这是一种民族的悲哀！ 链接： 《喝农药自杀不成 反将药店告上法庭》 .日常用品质量 山寨手机、冒牌货 弊 山寨产品质量低下 无安全和售后保障 影响国家形象 利 符合国情，山寨商品便宜 又能给名牌商品带来竞争， 冲击市场 课堂讨论 山寨文化的利弊谈 分组讨论！ 商品质量管理与质量监督 产品认证  商品分类与商品目录 商品质量管理与质量监督 一、商品质量管理与质量监督的概念 质量管理是指确定质量方针、目标、责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进手段来实施的全部管理职能的所有活动。 质量监督是指为了确保规定的质量要求，按有关规定，对程序、方法、条件、过程、产品和服务，以及记录、分析状态所进行的连续监视和验证。 “管理为主，监督结合”是企业进行 商品管理的原则！ 商品质量管理与质量监督 二、全面质量管理 （ ） 是指以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。 重点： . “质量控制” 中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。 这些要求是：.产品的实际用途；.产品的售价。 不适合！ 商品质量管理与质量监督 . 影响产品质量的内部因素可以划分为两大类： .技术方面的，即机器、材料和工艺； .人方面的，即操作者、领导者和公司的其他人员。 在这两类因素中，人的因素重要得多。 质量管理说到底是人的管理！ 这是什么质量的车啊 商品质量管理与质量监督 三、商品质量监督管理的主要内容 质量监督是技术监督的重要组成部分，可分为企业外部的质量监督和企业内部的监督。 （）企业外部的质量监督。可以分为国家监督、行业监督和社会监督三大类，其中最主要的是由政府部门进行的行政监督。 （）企业内部监督。企业内部的质量检验部门、质量保证部门就起到监督作用。 产品认证 .产品质量认证 产品质量认证是产品认证最基础的内容。 （）概念：经权威机构确认，通过合格证书或合格标志证明某一产品或服务符合相应标准或规定的活动。质量认证包括产品认证和质量体系认证。 （）产品质量认证及认证机构。国内外均有相应的产品质量认证机构，比如负责食品质量认证的机构——国家质检总局和各地质量技术监督局等 产品认证 （）质量体系认证。是指经过认证机构对企业质量体系的检查和确认并办法证书，证明企业质量保证能力符合响应要求的活动。 国内最权威的是（中国质量认证中心） 国际上最权威（国际标准化组织） 产品认证 什么是？ 国际标准化组织( )简称，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。成立于年，当时来自个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际