课件：社会工作综合能力重点串讲中级.ppt

第三节 社区工作各阶段的工作重点（改） 二、认识社区（调整，原：准备阶段） （一）社区基本情况分析 地理环境；社区内的人口状况；社区内的资源；社区内的权力结构；社区的文化特色 （二）社区问题分析（增）：描述问题--界定问题--明确问题范围--问题起源和动力 （三）社区需要分析★★ 规范性需要：依据专业知识和现有的规定或规范，指出特定情况下所需要的标准 感觉性需要：大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来 表达性需要：个人将自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时 比较性需要：针对某种特征所作的比较 删除内容：社区资源分析，调整到实施社区工作计划 人力资源、物力资源与财力资源 正式资源与非正式资源 对社区资源进行分析，要做如下工作：利用资源检查表，检查社区资源的情况；根据资源检查结果，进行分类处理；通过各种渠道寻找现有资源；将所获得的信息填写表格，建立资源档案。 删除内容：准备阶段的工作要求 确定主要任务和行动方案； 确定介入策略和工作方法； 社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持系统等。 三、组织社区（增，参阅原准备阶段） （一）建立社区组织 1、招收成员 2、订立组织规则 3、推选领导者 4、建立工作小组 5、筹措经费 （二）管理社区组织：服务规划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展等 四、制定社区工作计划（增） （一）明确目标 1、目标的构成：整体目标、阶段目标 2、制定目标的原则：社区参与、社区自决、协商 （二）制定策略 1、提出策略 2、评估策略 3、筛选策略：SWOT分析 （三）设计方案 五、实施社区工作计划（增） （一）动员和管理社区资源 1、资源分析 2、资源开发 3、资源连接 4、资源维系 （二）执行工作方案 1、筹备阶段 2、开展阶段 3、结束阶段 六、社区工作评估（改） （一）评估分类 目的：过程评估、成果评估、效益评估 （二）评估的步骤 1、明确评估目标 2、建立测评标准 3、设计评估研究方案 4、收集与分析资料 5、使用评估结果 删除内容： 行动方针与主要任务 工作方法 阶段性目标 注意事项 2. 启动 阶段 1.发动资源、成立社区小组、 训练社区居民带头人、巩固社区居民参与 2.寻找和发现社区带头人，进行培训工作，提高其对参与社区事务意义的认识，确定工作目标的优先次序，加强社区中互动合作气氛 1.发掘资源和进行社区教育 2.开展互助合作 3.推动成立居民小组 4.提供服务 1.社区内组成不同性质的小组 2.培养一批社区带头人群体，并能够协助社区解决一些问题 1.居民对居民带头人的信赖程度低，带头人有挫折感 2.各类居民小组内部和小组之间会有人事和权力的争斗 3. 巩固 阶段 1.成立或巩固居民组织，让社区工作系统化 2.巩固居民组织，让居民支持社区居委会的工作 1.互助合作 2.社区教育 3.用行动争取资源 1.社区居委会得到大部分居民的支持 2.带头人能够系统化地组织工作，并得到辖内有资源单位的支持 1.防止注意力过分集中在少数带头人上，而忽略了多数普通社区居民 2.不断提醒居民组织既要提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动的问题 4. 评估 阶段 1.根据社区变迁重新评估社区需要和问题 2.对专业工作过程进行总结，决定未来专业工作方向 3.社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织方向，规划未来发展 1.策划 2.倡导 专业小组和社区居委会能够用客观方法总结以往的工作，并有系统地计划未来 1.不能过分依赖感性或太注重数据统计 2.总结工作要着眼未来方向，而不是走形式 第四节 ：社区工作的技巧（改） 一、建立和发展社区关系的技巧（增改，原四、行政技巧） （一）了解各类组织的运作情况 （二）分析组织间关系 （三）把握组织间交往准则 1、组织间交往的一般准则： 尽早联系；照顾双方利益；签订合作协议；维系交往关系 2、特殊准则：交换关系；权力依赖关系；具有授权式关系的组织间的交往准则 （四）活用组织接触的技巧：组织形象的统一；增加接触机会；求同存异，加强沟通 二、发展社区支持网络的技巧（改，原三） （一）社区支持网络的功能（改） 提供对话与沟通的渠道 分享信息，学习创新 促进社区的凝聚力；社区增权 （二）目标和策略（增）： 增进情感与关怀 促进沟通与理解 促成信任与尊重 维持弹性与适应性 （三）方法（增改） 1、网络分析：网络形态；网络功能 2、发展自主小组 （1）发展自助小组技巧：联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、正面强化、组织活动 （2）自助组织发生问题时的应对技巧 应对策略： 矛盾缓和者；协助自助组织重新界定功能；鼓励；保持距离；挖掘新动力。 问题成员；正面看待问题 3、发展志愿者的技巧： 主动邀请，由近及远 建立