延 安大学经管学院管理学课件第十一章 控制.pptVIP

中国 第一节 控制活动 控制的必要性　 控制理论 控制类型 一、控制的必要性 ●环境的变化 ●管理权力的分散 ●工作能力的差异 二、控制理论 ●基本原理 ●控制过程的类型 1.基本原理 ●任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。 ●为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z=f(s)。 ●可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。 2.控制过程的类型 ●程序控制 程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t函数， 即 Z=f(t) 在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行动作。某种动作什么时间开始，什么时间结束，都根据计数器给出的时间数值加以控制，到时间就进行规定动作，而不管实际的具体情况如何。 ●跟踪控制 跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则 Z =f(W) 例如，要求军舰的航线必须与海岸线保持12海里的距离，那么，海岸就是先行量W，航线就是跟踪量，控制标准Z就是12海里。军舰要不断地测量自己与海岸的距离来控制自己的航线。 ●自适应控制 自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即  Z=f(Kt) 例如，工程技术中的学习机器人就是一种自适应控制的机器人，它通过学习过去的经验，会对活动中遇到的各种情况采取相应的行动。但如果发生了它在学习中没有遇到过的事情，它将无法采取行动.因此，自适应是相对的，有一定限度的。 三、控制类型 ●前馈控制 ●同期控制 ●反馈控制 一、确立标准 ●确定控制对象 ●选择控制重点 ●制定标准的方法 1.确定控制对象 　　标准的具体内容涉及需要控制的对象。那么，企业经营与管理中哪些事或物需要加以控制呢？这是在建立标准之前首先要加以分析的。 　　无疑，经营活动的成果是需要控制的重点对象。控制工作的最初始动机就是要促进企业有效地取得预期的活动结果。因此，要分析企业需要什么样的结果。这种分析可以从盈利性、市场占有率等多个角度来进行。确定了企业活动需要的结果类型后，要对它们加以明确的、尽可能定量的描述，也就是说，要规定需要的结果在正常情况下希望达到的状况和水平。 2.选择控制重点 ●获利能力 ●市场地位 ●生产率 ●产品领导地位 ●人员发展 ●员工态度 ●公共责任 ●短期目标与长期目标相平衡 3.制定标准的方法 ●统计性标准 ●根据评估建立标准 ●工程标准 二、衡量绩效 　 企业经营活动中的偏差如能在产生之前就被发现，则可指导管理者预先采取必要的措施加以避免，这种理想的控制和纠偏方式虽然有效，但其现实可能性不是很高的。并非所有的管理人员都有远见卓识，同时也并非所有的偏差都能在产生之前被预见。在这种限制条件下，最满意的控制方式应是必要的纠偏行动能在偏差产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌握反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，就是为了提供这类信息。 管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题： ●通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性 ●确定适宜的衡量频度 ●建立信息管理系统 三、纠正偏差 ●找出偏差产生的主要原因 ●确定纠编措施实施对象 ●选择恰当的纠偏措施 ◎使纠偏方案双重优化 ◎充分考虑原先计划实施的影响 ◎注意消除人们对纠偏措施的疑虑 一、适时控制 　　企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。如果等到偏差已经非常明显，且对企业造成了不可挽回的影响后，反映偏差的信息才姗姗来迟，那么，即使这种信息是非常系统、绝对客观、完全正确的，也不可能对纠正偏差带来任何指导作用。 二、适度控制 ●防止控制过多或控制不足 ●处理好全面控制与重点控制的关系 ●使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 三、客观控制 　　控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此，有效的控制必须是客观的、符合企业实际的。客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。 四、弹性控制 企业在生产经营