hay分级素质词典-补充新出现的素质.docVIP

补充素质 以下所指的素质是有效可靠的，但是比一般的素质更少见。我们发现在中层职位，管理职位和生产职位这方面的素质比较低。 补充素质指：对工作状况的关注(CO);自我控制(SCT) 对工作状况的关注(CO) 核心：此人是否注意细节并加以解决？ 对工作状况的关注：该素质反映潜在的减少周围环境的不稳定性的能动性，它表现在监控和检查工作或信息，强调角色和职责的明确划分等方面。 此人： 对工作状况和明确性表示关注：工作有条理，要求工作空间，角色，期望，任务和数据一目了然。 检查自己的工作：仔细检查信息或工作的准确性。 监控自己和他人的工作：监控他人的工作质量，确保工作按照程序进行；OR对自己和他人的活动有详细明确的记录。 监控数据或项目：监控项目的进展，监控数据，发现不足或丢失的数据并寻找保持工作正常的信息。 自我控制(SCT) 核心：此人是否感受到强烈的情绪，特别是如愤怒之类的消极情绪，而且避免表达或宣泄出来？ 自我控制：指被激怒、面对反对意见或他人敌对、工作压力大时，控制自己的情绪，克制自己的消极行动。它还包括在持续紧张的条件下保持耐力的能力。 此人： 控制情绪冲动：感觉有做不恰当的事的冲动，抵制它。抵制不经考虑而立刻行动的诱惑但不采取积极行动。OR感受到强烈的情绪（如愤怒，极度沮丧或高度紧张）而且能够控制住。不采取任何行动改变现状但控制住感情。可能离开房间或者远离引起情绪的根源。 平静地反应：在交谈或其它任务时感觉到强烈的情绪，如愤怒，极度沮丧或高度紧张，控制住情绪而且继续平静地交谈或做事。忽略采取愤怒的行动，继续谈话或任务。可能离开片刻以控制情绪，然后立刻回来继续工作。 有效处理紧张情绪：限制某段时间内的强烈情绪的作用；继续工作或作积极反应。可能使用特殊技巧或提前制订计划活动来处理情绪或紧张感。 面对客户的通用素质 以下是一些根据客户要求确定的素质标准。 对开发他人才能的关注（CTD）：经修订的开发他人才能素质融合了一些客观评价的元素，并在放权方面增加了一些细节。 保持各人都负责任（HPA）：经修订的指导素质（DIR）更强调使各人都有明确的目标（而非仅指导）并具更积极的倾斜。 领导和沟通（LC）：经修订的小组领导素质（TL）融合了小组工作协作（TW）中适当的元素。 对开发他人能力的关注（CTD） 对开发他人能力的关注：根据需求分析的相应层次，切实考虑促进他人的学习和发展。它的重点在于发展意图和作用而非仅担任培训的角色。它要求对发展他人的想法做认真思考或努力，不包括常规地派人参加培训项目。 此人： 希望他人发展：表达发展他人的愿望；当有人不求发展时表达自己的失望。对他人发展能力表示肯定；即便在棘手的情况下，对他人的潜力都作肯定的评价。相信他人希望而且能够学习或改进他们的业绩。对他人的发展感到自豪。 准确估计发展需求：对个人的长处和选择发展的领域作客观评价，引用过去的业绩证据或通过其它手段来证明。 作行动上的反馈：对发展目标给出具体肯定或混合的反馈。 陈述理由和其它支持：将道理或理由归为培训策略，给予技能指导或示范。为下属提供实际的支持或帮助以减轻工作难度（例如，帮助制定行动计划，主动提供额外的资源，工具，信息和专家建议等）。通过问问题，进行测试或其它方法来证实他人已经理解解释或指导。 安慰和鼓励：在他人受挫后给予安慰。用行为对此给予否定的反馈，而非亲自向他说明，并表示对他将来的工作业绩抱肯定的期望，或者对个人提出具体建议。 作长期指导或培训：为达到促进他人学习和发展的目的，作适当有益的分工、正规培训或其它体验机会的安排。让个人自己找出问题的答案使他们真正懂得如何处理，而非仅仅告诉他们答案。这不包括仅为达到政府或公司要求的正规培训。 为发展而完全下放权力：对下属素质进行平谷之后，下放权利和责任，使他们在一定的自由度内用自己的方法完成任务，形成某种具体特征，包括在非关键位置犯错误和吸取错误教训的机会。 保持各人都负责任（HPA） 核心：面对他人使他们为公司的业绩负责任。 保持各人都负责任：考虑公司长期利益，正确有效地使用个人权力或职位权力，使他人服从自己的愿望。它包括一个“告诉别人做什么”的主题或语气。语气可坚定、有指导性到严厉甚至威胁。试图用理由劝说使他人信服是作用和影响素质（IMP），而不是保持个人都负责任。 此人： 要求做出明确期望：对业绩和期望是否明确和可理解表示关切。 给予基本指导：给予正确指导，使需要和要求明确以达到业绩期望。 制定明确一致的期望和目标：对目标做详细解释：个人和小组的目标是什么？ 设定限制：对无理要求坚决说“不”或对他人的行为设定限制。可以设定情况限制他人的选择，或强迫他们获得所需的资源。 对业绩要求严格：单方面设定标准，对业绩、质量或资源有严格要求；坚持使自己的命令或要求严肃或坚定果断。 使他人为业绩负