2015现代护理理念周靖课件.pptxVIP

三峡大学仁和医院 周靖;什么是护理理念？;思考;写给未来的自己; 仁爱 和谐 慎独 专业; 仁爱 和谐 慎独 专业; 仁爱 和谐 慎独 专业;前 言; 为病人提供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗护理服务。;新护士即将面临的问题与压力; 面对 挑战——让我们更趋完美; 面对挑战的反思; 仁爱 和谐 慎独 专业;一、护理的本质(前提)是什么？;护理专业化的特征;一、认清行业性质;一、认清行业性质;一、认清行业性质;服务决定效益！;服务是什么？;医院服务; 仁爱 和谐 慎独 专业; 仁爱 和谐 慎独 专业;改变模式，回归本质——; 满意还取决于结果可能性;患者满意？;影响患者满意的四个因素： 医方技术（30.1%）、关怀（26.8%）、费用（18.4%）、后勤保障（14.7%） 提高患者满意度的二条捷径： 降低期望值 提高实际感知效果 降低期望值 提高实际感知效果 ; 满意度的修正模型;;1）全方位护理理念：以病人为中心，全方位的护理服务内容。（基础护理、生活护理、治疗与观察、心理护理、康复指导、健康教育等全方位） 2）全程、无缝隙服务理念：从患者入院—住院—出院，由1名相对固定的护士管理与服务。 专业化护理理念：专业化护理水平，保障护理安全。 “七化”护理理念：操作规范化、 护理专业化、语言温馨化、 关怀亲情化、 沟通技巧化、健康教育个性化、满意最大化 人性化关怀理念： ;二、了解护理（对象）的基础是什么？;二、了解服务对象;温哥华BC省拥有三所医院，两家拥有产科，其中哥伦比亚大学妇女儿童医院产科最大。产科拥有240人，100个全科护士，70个新生儿科护士，60个产科护士，10个医生，年分娩量7700人次。 设有糖尿病门诊，减痛门诊，产前门诊，早期检查门诊，日常检查门诊 产房及病房设置：一楼是高危产妇，13张床位：三个待产室，10个单间产房；二楼低危产妇18张床位，两个单间产房，带水中分娩池。;;;国内就医状况; 病人的期望什么？ 病人的需求是什么? 病人感觉怎么样? 病人满意不满意? 按照病人期望的去做才能取得成功 让病人满意和感动是护理专业应走道路发展的源泉;老??姓拿着钱到医院到底买什么?;二、了解服务对象;病人分型;病人分型;病人分型;病人分型;二、了解服务对象;二、了解服务对象;了解病人的期望;;三、（关键）提供护理优质服务;三、提供优质服务;三、提供优质服务;如何培养自己成为专业化的护理人才？; 仁爱 和谐 慎独 专业;有激情——一切皆有可能 1、自我激励，释放激情 2、领导都喜欢有激情的人 自信——别对自己说不可能 1、要有一点儿阿Q精神 2、有老板心态——做领导真正欣赏的人 3、如何让老板把我们当成自己人 4、成为领导真正喜欢的人 5、知道自己到底想要什么 有使命感——你在为自己工作 1、把自己的工作与事业联系在一起 2、工作不是为别人，而是为自己 ;优质护理的护理理念—;人性化关怀服务--护理服务 “五有”： ; 提供优质服务; 提供优质服务; 提供优质护理服务;小 结;秉“仁爱 和谐 慎独 专业”理念? 创“全面 全程 优质 贴心”护理