房地产销售服务礼仪培训20140924.pptVIP

The end Thanks 服务流程 销售员标准动作及姿势 标准表情 标准语言 1.客户进门 站岗人员须在来访客户离大门十步远的距离为客户开门（文件夹应随身携带并侧放胸前） 点头致意，面带笑容 “你好！欢迎光临” （在现场的其它销售人员须热情大声地同时说“你好！欢迎光临”） 2.进门后指引 向沙盘处伸手作引导指示，手的角度与身体呈150度。（如遇雨天打伞的，应及时安放好雨伞） 面带微笑 “很高兴为您服务，我是创合公司置业顾问※※，服务过程中请多多指教” 3.沙盘及区域模型介绍 以标准站姿，离客户相隔约一人的距离，为客户介绍沙盘 按照统一的沙盘区域模型说辞为客户专业讲解 服务流程 销售员标准动作及姿势 标准表情 标准语言 4.户型介绍 根据客户需求指引到户型模型区详细介绍 面带 微笑 户型各功能区的讲解 5.带客户看房 带客户看房路途中应走在客户左前侧约两步远的距离，以便随时向客户解说和照顾客户 在工地途中时刻用提醒的语言“请小心点，注意安全” 6.回洽谈区 为客户放好安全帽，指引客户在洽谈区入座，双手为客户上茶水后按照服务礼中的标准坐姿入座 “您好，请喝水” 服务流程 销售员标准动作及姿势 标准表情 标准语言 7.为客户做置业计划书 用正楷字体为客户准确地做置业计划书 面带 微笑 按照标准的交谈礼仪跟客户沟通，根据销售百问的内容回答客户提出的问题 8.填写《客户登记本》 双手递笔请客户详细填写《客户登记本》相关内容，并按名片礼仪标准给客户递上名片 “烦请您帮我填写一下相关信息并评价一下我对您的服务，这是我的卡片。有不满意之处随时指正，也可以拨打我司的投诉热线” 9.客户离开现场 给客户提供楼盘的相关资料后为客户开门送客户至大门外，站在门外目送客户离开后方可进售楼处 “请慢走，欢迎下次光临！” 一 、礼仪的概念 二、微笑的价值 目 录 三、房地产销售礼仪规范 四、其它礼仪 1 、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意； 2、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）； 3、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握； 4、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）。 握手的注意事项 握手必须用右手，并注意力度 2. 跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能 过于用力，身体微弯，以示尊敬； 3. 握手时不能戴墨镜、帽子、手套； 4.同时与几个人见面时，不能交叉握手，为不礼貌的行为。 交换名片礼仪： 1、递名片：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片； 2、接名片：他人递名片时名片时你要面带微笑双手接过客户 给你的名片并说谢谢！ 名片交换的注意事项 1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白； 2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片； 3、接过后不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。 引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话。 引见时的注意事项 1.在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，不可用力拍打。 2.进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。 3.介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 4.介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 敲门需注意事项： 1.讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对； 2.敲门后室内回应“请进”时，应轻轻打开门进入； 3.如房内或办公室门开着，也须先敲门告知，不可冒然闯入。 4.进入后主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 乘