汽车营销公关礼仪课件教案.pptVIP

与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 正确的目光是自然地注视。 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛 * * * * * 握手，它是人与人交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦。凯勒曾写道：手能拒人千里之外；也可充满阳光，让你感到很温暖……事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。 　　今天，握手在许多国家已成为一种习以为常的礼节。通常，与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意，因为这是最常见的一种见面礼、告别礼。有时在一些特殊场合，如向人表示祝贺、感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。　　握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * *  * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 本章节总结 * * * “天下难事，必做于易； 天下大事，必做于细。” ——礼仪体现细节，细节体现素养 * * * 插如附件3视频，放映后请学员谈谈感想， 通过这三个视频真正让学员认识到亲切的笑容是通往全世界的护照。 1.笑的力量， 笑容让人心情愉悦。 2.笑的传递， 笑容可以传染。 3.笑漾年华， 我们给顾客展现最真诚的笑容， 顾客也会回报我们笑容。 * 分类： 一般性称呼：先生、女士、 职业/职务性称呼：陈老师、张医生、李经理、王主任 仿亲属称呼: 阿姨， 姐， 哥， 大叔 优先称呼： 职业性 仿亲属 姓名 一般性 注意事项： 尊重第一人称 被称呼对象的年龄 入乡随俗 个人习惯 忌使用带嘲弄性称呼 称 呼 礼 仪 Albert（阿尔博特）博士的“7:38:55 表现定律” 声音的魅力: 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。 能够打动顾客的声音: 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确; 语法 -- 正确; 内容 -- 不说令人厌恶的字眼; 不要一再使用口头禅; 语速 -- 适中;每分钟应保持在110—150个字。 音调 -- 不过高，声音听起来圆熟和稳重 音量 --视客户的音量调节； 语气 --轻柔、和缓、清晰、自然； 杨澜如何展现交谈礼仪 交谈礼仪 “3+5” 小锦囊 点头微笑 积极回应 眼神专注 与顾客交流 用心聆听 适时赞美 不打断顾客说话 多听少说 不纠正顾客观点 不质疑顾客 多肯定少补充 交谈中应注意哪些细节 敏感问题 不能问 留意观察 心自知 私人问题 转换问 尴尬问题 慎重问 交谈礼仪 六句箴言 寒暄赞赏要先说， 交谈更显好礼仪。 顾客说话不打断， 少说多听莫质疑； 半米距离需把握， 点头微笑有动作； 关键字： 3/4杯， 双手奉茶， 两杯用奉茶盘， 放置客人顺手边， 标准奉茶语 Q: 如何正确奉茶？ 忌： 手超出杯托 杯子挡住客人视线 奉完茶后立即转身 奉 茶 礼 仪 3.每个杯身花样是否相同 2.检视茶具的清洁 1.洗手 6.杯数与人数是否相同 5.每一杯茶的浓度要一样 4.茶水的温度以八十度为宜，入量约为容量的六至七成 奉茶礼仪 Part3 礼仪让你获得成功 细 节 决 定 成 败！ 男士站姿 面带微笑、双目平视前方 头正、颈直 胸展、臂垂、腹收 重心垂直在两脚之间 两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势 右手自然握拳，左手握住右手手腕， 自然放于小腹前 传递什么信息？ 女士站姿 面带微笑、双目平视前方 头正、颈直、胸展 臂垂、腹收 重心在脚弓前端 双脚呈V字形或丁字形站立 右手握住左手手指自然放于小腹前 告诉您什么？ 走姿 面带微笑 目视前方 步伐从容