一线主管人员培训资料.docVIP

·PAGE 96· 　　——专业销售技巧? 课程目标 通过学习本课程，您将能够： 认知一线主管的角色定位 认知管理循环与管理职能 掌握具体的管理技巧与技能 全面提升一线管理能力 课前总自检 假如您是一名一线主管，请您根据自己实际情况，在以下各方面给自己打分： 序号 项　　　 目 得 分 1 保持终身学习的态度，并将所学的管理理论能够运用到实际工作中 □1 □2 □3 □4 □5 2 对工作中可能发生的事做预测 □1 □2 □3 □4 □5 3 对员工的相关技巧加以及时、充分的训练 □1 □2 □3 □4 □5 4 明晰职权所在，不轻易替下属解决他们可能能够靠自己能力解决的问题 □1 □2 □3 □4 □5 5 按照企业制度严格管理、敢于管理，不泛人情化 □1 □2 □3 □4 □5 6 居安思危，不满足现状，勇于创新 □1 □2 □3 □4 □5 7 关心、尊重员工，能根据员工的情况采用适宜的领导风格 □1 □2 □3 □4 □5 8 对企业的实际情况心中有数，对本企业采用的管理模式是否适宜有自己的认识 □1 □2 □3 □4 □5 9 在投入工作前制定目标明确的计划 □1 □2 □3 □4 □5 10 在工作进展过程中出现问题时首先反省自身 □1 □2 □3 □4 □5 11 明白选才、育才等人力资源工作也是主管工作的一部分 □1 □2 □3 □4 □5 12 对工作过程的控制灵活有利 □1 □2 □3 □4 □5 13 时间观念强，注重单位时间内所获得的价值、绩效 □1 □2 □3 □4 □5 14 善于按照轻重缓急对工作任务进行时间排序以提高工作效率 □1 □2 □3 □4 □5 15 激励员工时将物质奖励和精神奖励相结合 □1 □2 □3 □4 □5 16 有自己一套激励员工的方法 □1 □2 □3 □4 □5 17 沟通中努力排除由于主观因素造成的障碍 □1 □2 □3 □4 □5 18 善于站在对方的立场上思考问题 □1 □2 □3 □4 □5 19 已养成在沟通中聆听的习惯 □1 □2 □3 □4 □5 20 能与上司、下属进行良好、自如的沟通 □1 □2 □3 □4 □5 如果每一项的得分是4分或5分，说明您在这方面做得很好；如果低于3分则需要加油了。 如果您的总分在80分以上，说明您已经是一名比较合格的一线主管了；如果低于60分就需要努力了。 无论您的得分是多少，都应该恭喜您！因为接下来您要学到的课程将帮助您使自己的管理水平更上一层楼。您将学到的不仅仅是理论，更重要的是学会如何将所学到的知识运用到实际管理工作中去。 第1讲 如何当好一线主管导论 【本讲重点】 认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？ 1.一线主管的定义 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。 3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 时间和效能管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 课程约定 在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定： 1.空杯心态 很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。所以在学习本课程的过程中，始