当前我国商业银行中小企业业务发展情况深度剖析.pdf

商业银行对公业务研究报告 商业银行对公业务研究报告 银行授信实务与风险防控 授信产品创新设计与风险防控 实地调研 2009 年8 月 实地调研 2010 年11月 深度访谈 第3 期 深度访谈 第6 期 案例分析 案例分析 本期视点：银行如何打造成功的中小企业业务？ ——当前我国商业银行中小企业业务 发展情况深度剖析 北京佰瑞管理咨询有限公司 北京佰瑞管理咨询有限公司 本期视点：银行如何打造成功的中小企业业务？ ——当前我国商业银行中小企业业务发展情况深度剖析 正文目录 一、当前我国商业银行中小企业业务的发展情况 5 （一）我国商业银行中小企业业务发展情况 5 1．国有商业银行处于领先地位 5 2 ．全国性股份制商业银行的艰难转型 8 3 ．城市商业银行的中小企业业务差距较大 12 （二）当前我国商业银行中小企业业务的发展特征 18 （三）关于我国商业银行中小企业业务的思考 19 二、一个决心：中小企业业务需要明确的战略指引 21 （一）为什么及时变革和明确战略如此重要？ 21 （二）从领导讲话中揣测银行的战略思想 22 1．包商银行董事长李镇西 22 2 ．中国建设银行副行长朱小黄 23 3 ．哈尔滨银行董事长郭志文 23 （三）从浙江泰隆银行杭州分行案例看其发展战略 24 三、一个团队：中小企业业务需要一支独立而敬业的客户经理团队 26 （一）设计独立的小企业中心与团队 27 （二）以客户为中心，激励措施向一线倾斜 28 1．向一线倾斜的关键业绩指标（KPI ）设计 28 2 ．“S曲线”的奖金设计 29 1  （三）加强以服务为导向的作业质量管理 30 1．客户服务的流程管理 30 2 ．客户服务的考核 30 3 ．客户服务的目标管理 31 4 ．实现客户服务品质的条件 31 四、四个关键环节：中小企业业务需要有科学的业务流程和技术