2017年 中国在线旅游发展概况和趋势.docxVIP

2017年中国在线旅游行业概况及发展趋势分析 一、在线旅游用户整体出游行为 ? ??1、自助游是2016年用户出游的主要方式 ? ??2016年在线旅游目的地信息服务用户出游形式以自助游为主，占比58.6%，跟团游比例为22.2%。随着在线旅游目的地信息服务越来越完善，用户出游经验不断增加，越来越多的人偏好选择自助游方式出行。 2016年在线旅游用户最近一次出游形式 数据来源：公开资料整理 ? ??2、用户出境游目的地偏好日韩港澳台，国内游目的地偏好华东、华北和华南 ? ??2016年在线旅游出境游用户最近一次出游目的地集中在日韩（36.3%）、港澳台（35.1%）、东南亚（14.0%）。随着国际形势及国内旅游政策的变化，近期出境游目的地热度发生较大变化，赴韩游用户或将转向其他目的地出行。2016年在线旅游国内游用户最近一次出游目的地集中在华东地区（37.8%）、华北地区（17.5%）、华南地区（13.4%）。 2016年在线旅游用户最近一次出境游目的地 数据来源：公开资料整理 2016年在线旅游用户最近一次国内游目的地 数据来源：公开资料整理 ? ??3、中长期出游用户占比突出，目的地信息服务重要性凸显 ? ??2016年中国在线旅游目的地信息服务用户中，国内游用户出游时长集中在3-4天（33.1%）和5-7天（31.3%），出境游用户出游时长为5-7天50.3%，8-10天的比例为22.4%。完善的目的地信息服务有助于出游用户提前做好出游准备，随着用户中长期出游趋势逐渐明显，深度有用户比例增加，目的地信息服务的重要性也在不断加强。 2016年在线旅游用户最近一次出游时长 数据来源：公开资料整理 ? ??二、在线旅游用户目的地信息服务需求及行为 ? ??1、旅游预订网站的攻略频道成首要获取信息渠道 ? ??2016年在线旅游用户出游时获取信息的主要渠道来自旅游预订类网站的攻略频道，占比高达53.6%。其次是口碑推荐（39.6%）和旅游有哪些信誉好的足球投注网站引擎（39.4%）。旅游预订类网站不仅可以提供产品预订服务，还有攻略、用户评价等信息可参考，其综合参考价值更高。 ? ??亲友口碑推荐能够排在第二位在一定程度上反映出口碑传播对旅游产品的重要性。目的地信息服务企业应当优化产品服务，以提升用户口碑评价。 2016年在线旅游用户出游时获取信息的主要渠道 数据来源：公开资料整理 ? ??2、获取信息渠道中，综合类信息服务企业的攻略服务认知度和使用率更高 ? ??2016年在线旅游用户当中使用过旅游攻略渠道的用户更偏好旅游预订网站的攻略频道，其中携程攻略的知名度、经常使用率和最近一次使用率都排在首位，途牛攻略和去哪儿攻略紧随其后。电商团购类网站为第二大类，旅游攻略社区类网站为第三大类。 ? ??旅游预订网站以产品预订为基础向攻略信息服务拓展，使得用户不用跳出网站即可同时获取信息并且可以预订产品，有助于提升用户留存率并提高用户订单量。 2016年在线旅游用户对主要目的地信息服务渠道品牌认知及使用情况 数据来源：公开资料整理 ? ??3、目的地信息服务需求中，景区类需求排名首位，餐饮类需求表现突出 ? ??2016年在线旅游用户出游时使用过的信息服务中景区占比69.3%，餐饮占比58.1%，表现突出，略微领先交通信息服务。 ? ??用户出游的主要目的是放松身心，开拓眼界，体验不同的风景，因此景区信息排在首位。随着自助游和深度体验游用户比例的增加，对出游目的地餐饮的关注度和需求度也在不断增加。《舌尖上的中国》等美食节目的传播让人们更加关注舌尖上的体验，出游用户追求的也不再是饱腹，更重要的是美食的独特性。 2016年在线旅游用户出游时使用过的信息服务Top5 数据来源：公开资料整理 ? ??4、景区景点信息介绍是刚需，语音导游类深度服务成新需求 ? ??2016年在线旅游用户出游时使用过的服务最多的两项分别是“景区景点介绍”（79.9%）、“景区内部玩乐项目介绍”（70.6%）。 ? ??用户通过景区景点介绍了解景区的基本信息，通过景区景点内部玩乐项目的介绍规划景区游览时间。随着深度游体验用户群体的增加，景区的深度服务成为新的需求点，如语音导游、微领队等。以蚂蜂窝为代表的的企业通过积累用户点评和出游经验的分享成为最早的社区攻略网站，随后以携程为代表的OTA企业基于用户交易拓展景区景点等目的地信息服务并推出相关的旅游产品，采用同样布局逻辑的企业还有途牛、同程、驴妈妈等。 2016年在线旅游用户出游时使用过的景区信息服务Top5 数据来源：公开资料整理 ? ??5、语音导游服务需求功能多样，导航/规划游览线路功能最迫切 ? ??语音导游作为针对旅游用户垂直细分领域需求的新的服务，用户使用语音导游的习惯还处于培养期。综合类信息服务企业当中目前仅有携程开始布局，并于