某公司礼仪规范培训课件.pptVIP

* 自我介绍是推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙，自我介绍时要镇定有信心，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。初次见面，不要怕话多，调动尽可能丰富的信息，让自己在别人心中瞬间“立体”起来。一个擅长的自我介绍给人的印象也是比较有才，受人欢迎。 * 1、介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐介绍时动作：手心向上，摊出手掌，量词用“位”而不是“个”，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 2、在称呼对方时，在姓氏后面加上职位或头衔即可，如果不确定的话就统一称先生、女士。 3、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 4、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 * 1、如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 3、，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。 * * 有句话叫做“酒满敬人，茶满欺人”，就是说酒一定要倒满，才表示尊重；给人倒茶就不能倒太满，否则就是欺负人了。不管对方喝茶还是白开水，只要温度较高就不能倒太满，以2/3到4/5之间为宜 * * * 与下属沟通细节 水能载舟，亦能覆舟 —李世民 一个成功的领导只有百分之十五是取决于他的专业知识而有百分之八十五是来自于他的领导、感召、鼓动人的能力、协调组织人的能力 —卡耐基 补充：与下属沟通艺术 1、有理有据有新意的表扬 2、学会批评 不伤人自尊 3、拒绝下属要讲究技巧 4、说服下属要利益在先道德在后 5、要及时处理下属之间的矛盾 六、待人接物 1、拜访 1、事先预约 2、严格守时，做好准备（小礼物、企业资料、服装仪容） 3、到了以后告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。 4、敲门或按门铃。 5、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具…… 6、要注意行为礼节规范。 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。 主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。 7、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。 9、适时告辞，离开时感谢对方的接待 * 2、接待 目视对方，面带微笑，握手。使用语言：“您好！”、“早上好！”（上午10点前） 文明友善的确认来访者身份。“请问您是……”、“请问您贵姓？请问您找哪一位？”、“请问有什么可以帮到您的？” * 3、引路 在客人的左前方2～3步前引路。“请您在那边坐着稍候”，“请您到这边会议室稍等，xxx先生马上就来”，“这边请” 搭乘电梯：如电梯没有其他人时，应在客人之前进入电梯，按住“开”，如电梯内有其他人时，应让客人先进入电梯，到达楼层时，按住“开”，请客人先下。 人多的地方要礼让有序；电梯内已有很多人时，进入后应面向电梯门站立 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动热情、礼貌为其指路 * 4、招待 送茶水时，要确保茶具清洁，摆放时要轻。用语要用“请”，“请慢用” * 给人献茶时最好选用带柄的茶杯，递的时候把带柄的一放朝向对方，这样对方就能顺利接过杯子。 5、互赠名片 接受名片时，必须起身、双手接受，接过来后，一定要认真的看一遍，不得来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上；递自己的名片时，要起身、双手递名片；互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接过对方的名片后双手托住 * 6、道别 送客时，要表达对客人的尊敬和感激，道别时握手或招手。用语要 用“再见！”、“非常感谢！”、“欢迎下次再来！” * 补充： 如果客人来找的不是你，而是同事或领导，这时候你应帮忙招呼一下，把客人安置好之后再叫同事或领导过来。 如果领导不在时，你可以坐下来陪客人聊聊天，也可以拿些书报给他看，免得他无聊。 在招呼客人聊天时不要为了表现出礼貌知无不言，言无不尽，这样很容易被人套出公司商业机密。也不要随便泄露同事或领导的行踪，只跟对方说他们刚好出去，大概几点回来即可。 商务礼仪 * 商务谈判座次礼仪 * 谈 判 桌 客 方 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4