品质异常分析(ppt 34页).pptVIP

2019/1/24 1 體系課:吳建成 2019/1/24 2 異常分析的步驟與方法 分析的流程圖。 簡述七大手法的作用。 問題的分析與解決。 查檢表的應用。 2019/1/24 3 異常分析的步驟與方法 柏拉圖的應用。 魚骨圖的應用。 制定相應的改善對策、實施及效果驗証。 實例分析。 2019/1/24 4 分析的流程圖 2019/1/24 5 簡述七大手法的作用 查檢表: 用來在現場收集數據,盡量讓現場作業簡單而有效,它是其它六大手法的起點. 柏拉圖: 用來對多種問題或原因進行分析,找出最大問題或原因,以利用工具積效的提升,實現花較少成本做好更多的事情. 魚骨圖(稱:特性要因圖): 用來對一個現象或結果進行原因深入細致的分析,通常用來找原因及因素,最好同層別法結合起來使用. 2019/1/24 6 簡述七大手法的作用 直方圖: 用來對品質現狀了解,找出比較深入的問題. 層別法: 用來對收集的數據進行分類,以利於統計分析,找出細部問題,通常需要查檢表設定相應欄位,也是其它手法的一個基礎. 散佈圖: 用來對收儲來兩個或兩個以上的問題或特性的數據,找出之間可能的相關性. 2019/1/24 7 簡述七大手法的作用 管制圖: 用來了解品質在過程中的變化狀態和預測品質下一步可能性之狀況,有助於提前發現問題,是實現第一次就把事情做好的基本步驟之一. 2019/1/24 8 問題的分析與解決 傳統的解決問題方式 從問題的發生至解決,傳統的做法是由一位有地位,知識及經驗的專人負責.於是問題的解決與否,及解決時間等,均取決於負責人的經驗與能力.這是家長式/師傅的企業運作方法. 全面性的解決問題方式 要全面性的解決問題,防止以後再次發生,可依從下列的程序進行: 1.問題定議 6.訂定改善目標 11.標準化及防止再次發生 2.問題檢討 7.擬定對策 3.問題發掘 8.分析決策 4.問題確定 9.實施追蹤 5.分析原因 10.確定效果 2019/1/24 9 問題的分析與解決 1.問題定議 在解決問題的過程中,定議所遭遇的問題是最重要的步驟之一.此步驟可幫助對症下藥,但許多時我們往往忽略了此步驟.例如:影印機壞了是一個常發生的問題,但如果改為影印機弄髒印出來的紙張,則問題的定義就明確多了. 明確的陳述問題可指引解決過程引入正確的方向.反之,則會導引誤入歧途;一旦進入錯的方向,則以下的步驟也將徙勞無功,不明確的問題陳述往往會便解決方法變成了問題.例如:缺乏QC人員與貨品沒有經過QC而出貨了是完全的兩回事. 在訂定問題陳述應避免下列事項: 無系統地陳述疑問點,因疑問點並不是問題所在. 在陳述的句子中使用＜缺乏＞的字眼；因為這樣容易將解決方法(可能是假象)陳述出來,而未能導致問題發生之狀況描述出來. 將問題歸諸於某個人或暗示某種動機. 2019/1/24 10 問題的分析與解決 明確的問題陳述　　　　　　不明確的問題陳述 客觀的　　　　　　　　　 主觀的　　　 明確的　　　　　　　　　 一般性的 正確而簡潔　　　　　　　 不明確或模糊不清 描述較不可接受的狀況 　　 意指出解決方法，將希望和問題混淆不清 使用5W2H的方法，明確簡潔,客觀的陳述問題,以問題在什麼狀況下發生為導向. 1.WHAT ----------------什麼事情 2.WHEN-----------------何時發生 3.WHO -------------------與誰有關 4.WHERE----------------在何處發生 5.WHY -----------------為什麼會發生 2019/1/24 11 問題的分析與解決 5.HOW---------------如何發生的 6.HOW MUCH/MANY---------------發生的次數或數量 2.問題檢討 現象發生後,首先要討論的是:現在發生什麼事,以評估及澄清現況為什麼這是一個問題?是否真正影響到效率或是質量?解決以後是否會再度發生? 另外要思考的是;這問題是否在自已本身的能力範圍內可以控制? a)對解決問題有控制權?-即對解決問題有足夠的資料,專才,資源及權力. b) 對問題的解決具影響力?-並無絕對控制權去解決問題,但對決策有某種程度之影響. c)兩者皆無?-既無控