品质意识培训讲义(ppt 54页).pptVIP

2019/1/24 品質意識訓練 　　　　　　　　　　　　质量部 　　　　　　　　　　　　龚兵兵 嘉兴启晟碳材料有限公司 2019/1/24 互動 1. 品質是什麼（品質范围或品質定義）？ 2. 你對购买一部手機有哪些要求？ 3.誰決定了启晟的品質？ 2019/1/24 誰 決定了 启晟的 品質…  是 誰 ?  哪些單位 ?  哪些職務 ? 2019/1/24  每一個人  所有單位  所有職務 品質並非只是品保/品管的事 研發、工程、製造、品管、採購、生管、……… 2019/1/24 課程內容目錄（Contents） 一、品質的定義(Definition) 二、品質管理 三、品質管理最常用的2種分析方法 四、 品質記錄 五、启晟公司品質政策 六、 品質認證介紹 七、 品質紀律 附：幾種常見的品質意識 2019/1/24 課程目的 通過本課程的講解，使學員能具備一些最基本的品質意識和掌握相關解決問題的方法。通過學習它，使學員能意識到由于自己工作上的疏忽而給整個公司帶來很大的損失，而將學到的品質相關知运用到日常工作當中，避免問題的發生，即使發生了也能對一些基本的問題進行分析，并以解決。 2019/1/24 一、品質的定義(Definition) ■ -品質：即質量，是指一組固有特性滿足要求的程度。 對於要求的理解：明示的 或 隐含的 或必須履行的需求或期望。 1.明示的可以理解成規定的要求。如在文件中表明的或顾客明确提出的要求。 2.通常隱含的是指组织、顾客和其他相关方要求的慣例或一般做法。所考虑的需求或期望是不言而喻的。如化妝品對顾客的皮肤的保护性等。一般而言，顾客或其他相关方的文件不會對這類要求給出明確的規定，组织应根据自身產品的用途和特性進行识別。并做出規定。 2019/1/24 3.必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標准要 求的 。如食品衛生安全法、GB8898（家電、電子設備完全要求）等。 　 4. 不同的相關方對同一產品的要求有時可能是不同的。 例如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但對社會來說，其要求對環境不產生污染。對組織來說，在確定產品要求時，應考慮顧客及相關方的要求。（產品、体系、顧客要求等） 2019/1/24 簡單的來說： 品質 意义 一種 產品 一項 服務 能 滿足 顧客 的 特質 和 需求。 2019/1/24 客戶想要的 品質需求 交貨 損耗 價 格 利 潤 不良率 外觀 無瑕疵的… 美的…. 沒有 少一些 高一點 低一點 準時一點 2019/1/24 產品 品質特性 外觀 強 度 純 度 壽命 尺寸 性能 2019/1/24 品質範圍 - 服務 說明書 是否清楚 ? 售后服务的 速度! 抱怨處理 的 態度 ! 2019/1/24 品質(另意)   是 持续改善 的 結果   是 執行 5S 的 結果   是 具备 品質意识的 結果 2019/1/24 二、品質管理 1.品質合乎標准： 訂下明確的品質标准 严格执行的慣例 對品質的定义必須是符合要求，而不能只是好。 2.預防重于事後檢查： 抛弃高成本的品管方法(检验） 事先了解標准和做法(质量标准) 統計式品質管制(SPC的应用) 2019/1/24 控制工程師形同虛設(依靠全員的力量) 管理不當是病因(80%的原因來源管理) 提升品質的良方是預防，而非检验。 3.零缺點： 第一次就做對事 要求完美無缺 企業生存的关键 “0”缺點的观念 2019/1/24 執行标准不打折扣 執行标准必須是零缺点，而不能是差不多。 4.不符合標准的昂貴代价： 列出品質不符合要求的成本(成本費、制造费、机器设备损耗费、运输费等) 以品質不合要求的花費成本為衡量品質的方法，而不是指數來評核。 2019/1/24 品質 觀念 要合乎【标准/ 规范】 要【防患未然】 要做到【零 缺 點】 要養成【持續改善】的 习惯 2019/1/24 3不品質原則 【不製造】不良品 【不接受】不良品 【不流出】不良品 到 下一工作站 2019/1/24 檢驗作業 檢驗分為： 進料檢驗(Incoming-Inspection)是工廠制止不合格物料進入生產環節的首要控制點. 制程檢驗(In-process Inspection)：是指對物料在制造過程的檢驗活動。 包括：a.首件檢驗; b.材料核對; c.巡檢:保証合適的巡檢時間和頻率,严格按照检验标准或SOP檢驗.包括對產品質量,工艺规程,機器運行參數,物