知识及其管理.pdf

知 識 管 理 知 識 管 理 XXX XXXXX大學 XXXX學系暨研究所 TEL:XXXXXX E-mail:XXXXXXX 知識的定義 【來自人們的思想與經驗】 知識是一種流動性的綜合體，其中包括結構化 的經驗、價值以及經過文字化的資訊，此外， 也包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、整 合與資訊等提供架構。知識起源於智者的思 想。 在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中， 也蘊含在日常例行工作、過程、執行、與規範 當中。 知識工作者的興起 知識工作者的興起 杜拉克(Peter Drucker)創造了知識工作者 (knowledge worker)這個名詞。知識工作 者係指執行富有知識性工作的人。知識 工作者需要在工作上使用並生產知識， 需要高水準的能力與技能 知識工作者的核心能力2P2I4C 知識工作者的核心能力2P2I4C  專業知識(Professional knowledge)  問題解決能力(Problem-solving)  資訊與通訊科技能力(Information and Communication Technology)  創新能力(Innovation)  溝通能力(Communication)  合作能力(Cooperation)  繼續學習能力(Continuing learning)  變革能力(Change) 知識管理的源起 知識管理的源起 知識管理的源起乃在於組織對於發展科 學、人力與智慧資本的需求。而成為一 門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到 管理腦力的改變，以及電腦、科學研 究、電信、數位電視與網路等科技結合 所導致的大量知識之成長 現代知識管理的起源 現代知識管理的起源 現代知識管理的起源係來自多方面： (一)抽象的哲學思維 (二)職場專門知識的具體需要 (三)教育學家與企業領導人的觀點 近來的觀點則是源自對於知識時代中 的經濟驅動力的闡釋以及二十世紀對 提升效能的見解 What is knowledge management What is knowledge management S KM ＝（P ＋K ） KM (Knowledge Management) 知識管理 P (People) 人員 + (Technology) 科技 K (knowledge) 知識 S (Sharing) 分享 知識管理的意義及其相關概念 知識管理的意義及其相關概念 (一)知識管理的意義 美國生產力與品質中心(American Productivity Quality Center, APQC )明確指出知識管理是一種 有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當的 知識，並協助人們分享資訊以及展開行動增進組 織效能(APQC, 2001) 。基本上，知識管理是促使 人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效 的運用知識的效能。 知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享 知識、應用知識以及創新知識的過程，進而發揮 知識的最佳價值，促進個人與組織的持續發展。 (二)知識管理與組織智慧 組織智慧係指能促進組織建立共同的願 景、革新過程、以及生存方向的所有智 慧的匯集。組織智慧涉及了知識管理的 運作過程。成功的組織在於懂得善用組 織智慧，以維持本身的競爭力。 (三)知識經濟與知識管理 (三)知識經濟與知識管理 在知識經濟時代中，知識具有前