第九章 质量管理与风险管理 .pdf

第九章 质量管理与风险管理 质量管理的常用方法 项目风险管理程序和方法 一、质量管理 质量 产品质量 工作质量 高品质产品 高质量工作 •产品质量是指 •工作质量则是产品质量的保 产品的使用价值 证，它反映了与产品质量直 及其属性　 接有关的工作对产品质量的 保证程度。　 重复性连续过程 一次性暂态过程 项目产品质量与项目工作质量关系 从项目一次性的活动来 范围管理 项目工作 看，项目质量体现在由 WBS 工作分解结构反映出的 项目范围内所有的阶段、 子项目、项目工作单元 的质量所构成，也即项 目的工作质量； 范围管理 项目产品 从项目作为一项最终产 PBS 品来看，项目质量体现 在其性能或者使用价值 主机 遥控系统 上，也即项目的产品质 量。　 质量成本 一致成本 培训、指导、查证、确认、测试、维持、 测量和审查 质量成本 非一致成本 损耗、返工、维修许可、产品回收、投 诉处理 通过缩减一致成本来节省项目费用会带来灾难性 后果。 一家美国公司赢得了供应日本零件的合同，最初 的合同要求提供10000套零件，在日方审查和测 试设备期间，发现了两套不合格品。日方退回了 所有10000件产品并指出该批货物不能被接受。 第一次要完全正确。 项目质量管理与常规质量管理区别 常规质量管理 项目质量管理 质量标准 质量计划 质量政策 发现误差 质量控制 纠正误差 质量保证 重复性过程 改进结果 质量改进 一次性过程 TQC 、ISO9000 TQC 、6 σ管理 质量计划 质量目标 运行流程——质量环 相关资源 质量目标 需求确认 相关资源