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第三章 跨国公司经营战略 案例1：走向世界的海尔 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。 D(do)执行。具体运作，实现计划中的内容。 C（check）检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 A(action) 处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重现。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。 OEC意思为全方位优化管理法，是海尔集团于1989年创造的企业管理法。该法为海尔集团创造了巨大的经济效益和社会效益，获得国家企业管理创新“金马奖”、企业改革“风帆杯”，朱镕基总理曾批示在全国推广这种管理经验。 海尔提出的“日事日毕、日清日高”管理口号，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。但海尔却并没有将这句话停留在这么简单的意义上，而是从这句话出发，开发出了一套称为OEC的管理方法，并使之成为海尔文化的一个组成部分。 目标体系----企业发展的提升力 日清体系----企业发展的止动力 激励体系----企业发展的向心力 斜坡球体论 什么是业务流程再造？ “业务流程再造”即是BPR （Business Process Re－engineering）从根本上对原有的业务流程重新思考和彻底的重新设计 把直线职能型的垂直业务流程结构转变成水平型的流程网络型结构（市场链）。每一个业务流程都有直接服务的客户,每一流程都有高度的决策自主权（SBU），每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量(三张表：资产负债表、损益表、现金流量表） 使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的提高与改善。 —[美] 迈克尔?哈默 詹姆斯?钱皮《改革公司——企业革命的宣言书》 业务流程再造（Business Process Reengineering）是一种管理思想。他强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标，来对现行的业务流程进行根本地再思考和彻底地再设计，并且利用先进的制导技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 背景：1990年，美国哈佛大学博士迈克尔·哈默（Michael Hammer）教授和CSC Index首席执行官詹姆斯·钱皮（James Champy）在合作的文章《 Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate》中提出了业务流程再造（BPR）的概念。 定义：BPR是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。 人单合一，全称“人单合一双赢模式”，“人”即为员工，“单”即是市场目标，并不仅是狭义的订单，而是广义的用户需求。“人单合一”即让员工与用户融为一体。而“双赢”则体现为员工在为用户创造价值的同时体现出自身的价值。员工成为了自主创新的主体，由此形成了企业与员工之间关系的一个新格局。即由原来员工听企业的，现在变成员工听用户的、企业听员工的为用户创新的方案。 海尔就是将8万员工变成2000个自主经营体，每一个自主经营体都是网状组织上的一个节点。节点和节点之间没有高下之分，只有对用户的契约承诺，创造更大用户价值。 海尔人单合一双赢管理模式的创新探索适应了互联网时代的要求，与传统管理模式有本质的不同。 本章要点 新科技革命、经济全球化的发展以及知识经济的兴起，改变了企业跨国经营的环境和条件。企业必须根据经营环境的特点及其变化来制定和调整战略。 战略是企业为适应环境变化而确定的长期经营目标和行动方针。从历史发展的角度看，跨国公司的战略大体上经历了从市场战略、资源战略到全球战略的演进过程。 全球战略是跨国公司经营战略的最高阶段，表现为跨国公司内部的混合国际分工和生产经营的综合一体化。全球战略是