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第六章配送绩效评价 一、绩效管理概述  （一）绩效管理的含义  绩效  个人或组织为实现组织目标所做出的行为过程及其产生的业绩与 效益。  绩效管理  各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、 绩效实施、绩效评价、绩效评估结果应用、绩效目标提升的持续 循环过程，以持续提升个人和组织的绩效。  贯穿全过程：  事前——预见；  事中——指导  事后——评价与激励 一、绩效管理概述  （二）绩效管理的基本原则 将过程管理与结果管理有机结合  强调结果导向、重视实现目标的行为过程 将短期目标与长远发展有机结合  短期的——长远的  单一的——平衡的（综合）  局部的——全面的 将个体绩效与组织绩效有机结合  个体绩效—— 岗位绩效，克服个人、本位等思想行为  组织绩效——单位、团队，组织目标是根本 一、绩效管理概述  （三）绩效管理的基本程序 绩效管理程序 组织目标分解 工作单元职责 绩效计划 活动：确定关键绩效指标， 共同确定绩效目标，发展 目标和行动计划 时间：新绩效周期开始时 绩效反馈 绩效实施 活动：管理者就考评结果 活动：观察记录和总结绩 同员工反馈、沟通，指导 效，提供反馈、探讨问题， 改进；提出与解决困； 指导与建议； 时间：绩效周期结束时 时间：整个绩效周期时间 绩效评价 活动：评估员工绩效 时间：绩效周期结束时 绩效评估结果使用 活动：员工发展计划 薪酬、奖金、培训、升职 二、配送作业绩效评价  （一）配送作业绩效评价  绩效管理的主要环节  总结配送作业效果、发现配送作业中的问题、改进配送作业行为、实现 配送作业目标  （二）建立绩效评价指标体系  （三）绩效指标体系的量化比较 二、配送作业绩效评价 配送作业绩效评价指标体系 1.配送作业计划的设计 2. 配送作业流程的执行 3. 配送效果的反馈 的 利 全配 应配 效配 配 能配 的配 的配 顾 份顾 润从 局送 变送 益送