信诺泰兴楼物业管理合作方案.docVIP

中山市信诺物业管理有限公司（泰兴楼项目） PAGE PAGE 38 泰兴楼商住小区 物业管理服务方案 中山市信诺物业管理有限公司 2012年8月 目 录 第一章 前言……………………………………………………03 第二章 项目简介………………………………………………03 第三章 物业管理人简介………………………………………04 第四章 管理特色………………………………………………04 第五章 物业管理前期策划准备阶段……………………………08 第六章 员工手册……………………………………………………21 第七章 工程管理策划………………………………………………23 第八章 护卫管理策划………………………………………………27 第九章 绿化种植建议及清洁工程策划……………………………30 第十章 物业管理工作目标……………………………………………33 第十一章 开发商配合事宜………………………………………………37 前言 物业管理是楼宇建成设的延续和完善，是一个复杂的系统工程，它不仅能够延长物业及附属机设备的使用寿命，也能够确保其功效的发挥。在物业管理过程中，物业管理能够提高物业的价值和附加值，也能为开发商、业主和使用人提供一个安全、舒适、和谐、文明的工作与生活环境提供保障。为此，我公司为确保今后物业管理工作能有条不紊地顺利启动和正常进行，在不同时期为“泰兴楼”项目的开发商、业主、使用人提供良好的各专业项目的物业管理服务。特通过标书的形式向贵公司表达我公司精诚努力与合作的愿望，也为揭开我公司与贵公司绚丽的合作篇章，亮丽开篇。 第二章 项目简介 一、[泰兴楼]概况 “泰兴楼”项目位于三乡塘 村，总占地约20亩，总建筑面积约26096.61万平方。总居住人口约1000人。全小高层电梯洋房，简洁明快、实用。 二、 项目面积概况 用地面积： 13200M2 总建筑面积：26096.61 M2 电梯住宅： 22321.05 M2 商业： 3579.08 M2 第三章 物业管理人简介 中山市信诺物业管理有限公司本着以“服务是根本、业主是亲人”为经营理念，以“坚持住户至上、提供诚信服务、采用先进技术、完善管理体系、创造一流品牌、建设理想家园”为质量方针，竭诚为贵公司和“泰兴楼”项目业主提供性价比优良的物业管理服务。我公司为专业从事各种档次住宅小区、写字楼、商场、医院等物业管理的专业化、集团化物管企业。公司注册资金50万元人民币，员工人数100余名，其中管理技术人员具有大专以上文化程度的达85%，持证上岗率98%。 第四章 管理特色 我公司始终遵循“关注顾客需求，提供诚信服务”的质量方针，提倡“我们多努力，让您更满意”的经营理念，全体员工在各岗位上恪守尽职，兢兢业业，通过实际运作和不断摸索，逐步形成了我公司独具的管理特色。 1、重视前期介入。我们认真吸取了同行业的经验教训，为避免工程质量、配套不完善等前期开发中的诸多问题遗留到物业使用、管理阶段，从工程设计到施工的每一个重要环节都全程跟踪、参与，深入现场了解、熟悉，掌握第一手资料，发现问题及时提出整改意见，并督促执行，如在建设期间，定期与开发商、施工单位召开工程协调会，针对交付使用后易出现的各种质量问题，提出各种改进意见和建议,并基本都得到了重视和采纳，为后期物管工作争取主动提供了保证。 2、公司严格按照ISO9001：2000质量标准工作，建立了一套比较规范、系统、科学的服务程序和管理制度，通过程序文件和作业指导书的编制使每个工作岗位职责明确，标准统一，目标落实，提高了员工的管理素质，增强了服务质量意识和质量保证能力，克服了工作随意化，服务过程无序的弊端。 3、以服务中心为平台，积极引导、培养业主的物管自治意识，形成一种业主与物管公司对小区共同管理，共同维护的良好氛围。认真落实解决业主所反映的问题；对业主反馈的所有信息收集、分类处理后及时协调各相关责任部门逐项落实解决，服务过程有完整的记录，并跟踪和回访；广泛征求业主对我们各项管理工作的意见和建议（以回访表、征询意见单），并针对小区一些实际问题共同商讨解决办法，使公司的工作得到了业主的理解和支持。 4、为业主着想，为业主办实事，体现了公司全体员工“以人为本”的服务理念。各小区内的各种生活配套设施（如茶房、诊所、超市等）大大方便了业主。如在小区大门口放置了手推车、自行车打气筒供业主使用，实实在在为小区业主提供细微周到的服务。 5、在实施服务营销过程中，特别注重为业主提供个性化的服务，保持服务创新。公司根据业主不同需求，提供各种特约服务。如开展家政服务、复印业务、开办境外收视节目服务、网络开通业务、房屋中介服务等，这一系列的特约服务的推出，极大