运维服务等级协SLA【V1.0】.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES18 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 运维服务等级协议（SLA） XXXXXXXXXXXX科技有限公司 二〇一二年十二月八日 版本信息 文件标识 运维服务等级协议（SLA） 文件状态 初稿 必威体育官网网址级别 内部公开 当前版本 V1.0 语 言 中文 作 者 XXX 审 核 XXX 完成日期 2012.12.8 变更记录 日期 版本 变更说明 作者 2012年12月8日 0.1 建立文件，形成初稿 XXX 2012年12月8日 1.0 审核修改 XXX 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc343000578 1. 签约人 PAGEREF _Toc343000578 \h 4 HYPERLINK \l _Toc343000579 2. 目标 PAGEREF _Toc343000579 \h 4 HYPERLINK \l _Toc343000580 3. 服务范围 PAGEREF _Toc343000580 \h 4 HYPERLINK \l _Toc343000581 3.1 桌面维护服务 PAGEREF _Toc343000581 \h 5 HYPERLINK \l _Toc343000582 3.1.1服务内容 PAGEREF _Toc343000582 \h 5 HYPERLINK \l _Toc343000583 3.1.2服务要求 PAGEREF _Toc343000583 \h 8 HYPERLINK \l _Toc343000584 3.2 网络维护服务 PAGEREF _Toc343000584 \h 8 HYPERLINK \l _Toc343000585 3.2.1服务内容 PAGEREF _Toc343000585 \h 8 HYPERLINK \l _Toc343000586 3.2.2服务要求 PAGEREF _Toc343000586 \h 9 HYPERLINK \l _Toc343000587 3.3 应用管理服务 PAGEREF _Toc343000587 \h 9 HYPERLINK \l _Toc343000588 3.3.1服务内容 PAGEREF _Toc343000588 \h 9 HYPERLINK \l _Toc343000589 3.3.2服务要求 PAGEREF _Toc343000589 \h 10 HYPERLINK \l _Toc343000590 3.4 机房环境运维服务 PAGEREF _Toc343000590 \h 10 HYPERLINK \l _Toc343000591 3.4.1服务内容 PAGEREF _Toc343000591 \h 10 HYPERLINK \l _Toc343000592 3.4.2服务要求 PAGEREF _Toc343000592 \h 11 HYPERLINK \l _Toc343000593 3.5 其它设备管理服务 PAGEREF _Toc343000593 \h 11 HYPERLINK \l _Toc343000594 4. 服务响应时间和方式 PAGEREF _Toc343000594 \h 11 HYPERLINK \l _Toc343000595 5. 现场维护服务及服务级别定义 PAGEREF _Toc343000595 \h 12 HYPERLINK \l _Toc343000596 6. 用户服务响应级别 PAGEREF _Toc343000596 \h 14 HYPERLINK \l _Toc343000597 7. 联系人管理 PAGEREF _Toc343000597 \h 14 HYPERLINK \l _Toc343000598 8. 客户服务管理 PAGEREF _Toc343000598 \h 15 HYPERLINK \l _Toc343000599 9. 运维服务期间甲方需要提供的内容 PAGEREF _Toc343000599 \h 16 HYPERLINK \l _Toc343000600 10. 乙方承担的政府系统安全责任 PAGEREF _Toc343000600 \h 16 HYPERLINK \l _Toc343000601 11. “XX”维护设备和应用范围定义 PAGEREF _Toc343000601 \h 16 签约人 在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前，本协议将一直有效。对本协议将每□ 年 / □ 季 / □ 月复查一次。 甲方：XXXXXXXXXXXXXX