京东商城的网络营销论文（设计）..docVIP

京东商城的网络营销 ——以关系营销为例 21世纪是网络的世界，电子商务快速的发展印证了这样的说法，我国B2C电子商 务网站在近些年来如同雨后春笋般的发展起来，但是在众多的B2C电子商务网站中， 真正能够脱颖而出的并不多见，京东商城作为我国在B2C网站屮的佼佼者，其网络营 销模式值得学4和借鉴。 木文以关系营销为例，来深入的分析京东商城网路营销的发展，首先分析了木文研 宄的背景、内容、国内外研宄综述；在此基础上，分析了京东商城的客户关系营销，主 要从客户关系营销、京东商城的客户关系营销战略的实施和京东商城的客户关系营销结 果的分析三个方面进行分析的；其次是实证分析，包括问卷设计与处理、数据统计与整 理、结果讨论以及对京东商城客户关系营销的建议；最后详细探讨了京东商城的供应商 和员工关系营销，主要是通过对京东商城的供应商关系营销和京东商城的员工关系营销 W方面分析，并希望通过本文的研究对京东商城网络关系营销的进一步发展有一定的帮 助。 关键i司：京东商城；网络营销；关系营销 TOC \o 1-5 \h \z 1雜 1 HYPERLINK \l bookmark3 \o Current Document \h 1.1研究背景 1 HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h 1.2研宄内容 1 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h 1.3文献综述 1 1.3. 1国外研究状况 1 1.3.2国内研究状况 2 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h 1.4研究思路 2 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h 2京东商城的客户关系营销 3 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h 2.1客户关系营销 3 2.2京东商城的客户关系营销战略的实施 3 2. 2. 1建立顾客关系 3 2.2.2顾客关系的维系 4 2.3京东商城的客户关系营销结果的分析 5 2. 3. 1顾客接触率 5 2. 3.2顾客满意度 6 2.3.3顾客满意度的衡量标准 6 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h 3实证分析 7 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h 3.1问卷设计与处理 7 HYPERLINK \l bookmark11 \o Current Document \h 3.2数据统计与整理 7 HYPERLINK \l bookmark12 \o Current Document \h 3.3结果讨论 12 HYPERLINK \l bookmark13 \o Current Document \h 3.4对京东商城客户关系营销的建议 13 HYPERLINK \l bookmark14 \o Current Document \h 4京东商城的供应商和员工关系营销 14 HYPERLINK \l bookmark15 \o Current Document \h 4. 1京东商城的供应商关系营销 14 4. 1. 1供应商的重要性 14 4. 1.2京东商城与供应商的合作模式 14 4. 1.3京东商城的供应商关系营销建议 15 HYPERLINK \l bookmark16 \o Current Document \h 4.2京东商城的员工关系营销 15 4.2. 1服务价值链 15 4.2.2员工关系营销 16 4.2.3京东商城员工关系营销策略的实施 16 5娜i吾 18 #考文献C 19 龍 19 1绪论 1.1研究背景 电子商务以互联网为平台，开展商务活动和资源管理，帮助企业建立了一条连接顾 客，内部员工和供应商的信息流，并对其进行管理、增值和应用，从而使顾客、企业内 部和供应商通过网络实现实时互动，进行商务合作，保证企业以最快的速度和最低的价 格进行运营，建立企业的竞争优势。在计算机的快速齊及和互联网技术的飞速发展下， 电子商务作为一种新的经营模式也在中W蓬勃发展。对于这些企业来说，深入研究和灵 活运用关系营销的理念和方法，釆取针对性的策略，提高员工满意度和顾客忠诚度，并 与供应商建立良好的合作关系，才能在激烈的市场竞争中创造佳绩。 京东商城是中W B2C市场最大的3C网购专业平台，是中W电子商务领域最受消费 者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城的成功来自于以人为本的理念， 实现了顾客、员工、供应商的整合关系营销。如果把京东比喻为一个高